口コミって、少しでも嫌なことがあったら書いてやろうと思い、よいことはよほどいい接客やサービスをされないと投稿しないですか…

Question

口コミって、少しでも嫌なことがあったら書いてやろうと思い、よいことはよほどいい接客やサービスをされないと投稿しないですか？

私は歯科医院に務める歯科衛生士です。働いていて、患者さんから「こんなに丁寧にやってもらえるなんて嬉しい。今までで1番」とか「本当に気持ちよかった。３ヶ月検診じゃなくて毎月来ちゃダメですか？」と言ってもらったり、ご家族やお友達を紹介してもらったりもしていて、予約も取りづらいくらいには患者さんにたくさん来てもらっています。

もちろん歯医者が嫌いだったり合わない患者さんもいますが、体感7〜8割以上の方がポジティブな言葉をくださりリコールで通ってくれているのではないかと思います。

それでも歯医者の口コミは良くないです。

待たされた
検診に通ってるのに虫歯が見つかった

などです

予約してないのに痛いからと無理を言って来て待たされたと言ったり、検診に来てるから小さな虫歯が見つかって簡単な処置で済んだりするのに、嫌だと思ったことをこちらの事情を汲まずに大袈裟に書かれると正直困ります。

もちろん疑念を抱かせないというのも大事な仕事の一つですが日々頑張って働いている中ネガティブなコメントが多くて泣きたい気分です…

もちろんいただいた意見はきちんと考えて生かしていかなければなりませんが、正直一方的に書かれるのが理不尽というか…。

愚痴になってすみません。

Answer 1

＞よいことはよほどいい接客やサービスをされないと投稿しないですか？

はい
良くていいところだと思ってもそれを口コミに書けば他の人が沢山来て、自分が予約を取りづらくなったり先生が忙しくなって今までの内容よりも雑になったりしないか心配だからです。
他の飲食店でもそうです。
本当にいい所は黙っておきたいタイプです。