ディズニーキャストへの苦情はどうやって伝えればいいですか？

Question

ディズニーキャストへの苦情はどうやって伝えればいいですか？最近キャストのマナーの悪さが目につくような気がします。
イクスピアリに行くと、フードコートなどで勤務前後のキャストが
「今日変なゲストいてさ～」みたいなグチや文句を
聞こえるくらい大声で話しています。
ここには書きたくないですが、
知りたくなかった裏事情も聞いたことあります。

私は地元なので電車には乗りませんが、
電車の中でもそういう話してたら
夢が崩れるだろうな～と考えてしまいます。

地元民の間では、嘘か本当は分かりませんが
「イクスピアリの収益の８割はキャスト」だと
皮肉られています。
実際８割の客がキャストだとして（笑）、
目につくのは１割くらいなんです。
ほんとに少数の人ではあるんですけど・・・
電話でクレームしたことないので迷ってます。

（特にディズニーだと、電話の相手の声が
すごい優しそうな気がして申し訳なくなりそう）

Answer 1

私は以前ディズニーに勤務していました。
まずは、そのキャストについてですが、基本的に外でのそのような会話は禁止されています。しかしながら守ることのできない志の低いキャストも存在するのが現状です。

クレームの出し方ですが、電話でも手紙でもどちらでも受け付けています。
ですが、元キャストとしては手紙をお勧めします。

手紙は本社に送ることができます。その手紙は一度、本社側でのチェックが入り、その後各アトラクションや部署にコピーされて配布されます。もちろん住所やお名前、個人を特定できるものは全て非公開にされますので安心してください。
配布された手紙は各アトラクション、部署のスーパーバイザーの手元に届きます。その手紙の内容は、出勤してきたキャスト全員が必ず行う各アトラクション、部署での朝礼で読まれます。

手紙の送り先は下記の通りです。

〒279-8511
千葉県浦安市舞浜1番地1
東京ディズニーリゾート・ゲストご相談室宛て

手紙にはできる限り詳細を書いた方がいいかと思います。
それが今後のディズニーのCS向上につながりますから＾＾

Answer 2

下記に苦情内容を送付して下さい。

〒279-8511
千葉県浦安市舞浜1番地1
東京ディズニーリゾート・ゲストご相談室宛

２週間後くらいに、お詫びの返事が来ますよ。
きちんとした文面で、とても好感がもてる内容です。

ディズニーリゾートはゲストの声を、何らかの形で反映しています。
全てではないですが、今後のキャストの指導に役立てて頂けるとおもいますよ。
同じ思いをされている方は、質問者様だけではないと思います。
正確に伝えることは、必要でしょう。
オリエンタルランドは、苦情を財産と考えてますから。

Answer 3

そういう場合は、オリエンタルランド社に手紙を送ってみてはいかがでしょうか？

オリエンタルランドの住所は『千葉県浦安市舞浜１番地１』です。

出来る限りの対処はしてくれるでしょう☆