意見お聞かせください。 私はマクドナルドでバイトをしているんですが、まだ入ったばかりの新人です。 なぜマクドナル…

Question

意見お聞かせください。

私はマクドナルドでバイトをしているんですが、まだ入ったばかりの新人です。
なぜマクドナルドは新人バイトに新人と分かるような名札などをつけさせてくれないのでしょうか？まだ数回しかやった事のないのでレジの打ち方で戸惑ってしまったり分からないことだらけなのは当たり前なのに物凄いスピードで大量注文されてもレジは打てません。
遅くなってしまった時はお客様に謝ります。

それでお客様に 遅せぇな早くしろよ という顔されても困りませんか？、、
もちろん遅いのはこちらが悪いですが…

新人だと分かれば少しは待ってくれたりするのかなと思うのですが。。

私だったらどこかのお店で注文する時店員が新人だと分かれば全然いくらでも待ってあげます。新人じゃなくても全然笑って許してあげられます。

昨日初めてお客様に怒られてしまってその場で泣き出しそうになってしまいました。
またクレームが来るのが怖くて次バイトに行くのが憂鬱です。

たまにこちらはまだ何もしていないのに物凄く態度悪くキレ気味で注文していく人もいますが何なのでしょうか？、店員にストレス発散でもしに来てるんですか？
こういうお客さんには表では謝罪しますが内心正直全然反省していません。

こういうことはバイトしてれば仕方ない事なんですかね？慣れていくものなんですかね？

今までの理不尽なクレームの体験などあればお聞かせください。

Answer 1

あなたは、店員にストレス発散するんですか？
私は長いこと接客仕事してますが、ストレス発散されてるなんて発想がイチミリもありません。

あと、お客の何がどうなら「態度悪い」のですか？
そのお客の普段を知らないでしょ？
普段は物腰柔らかく穏やかなのに、今日はキレ気味に見えたというならまだわかりますが、、、。

回答:お客に限らず、他人を理不尽呼ばわりできるほど、私は完璧な仕事が出来てるわけじゃないので、理不尽なエピソードはありません。
なんなら、同じ代金払うのに、手際の良い優秀な店員ではなく、手際の悪い店員あてがわれるお客の方が、よほど理不尽ですよ。

Answer 2

>>新人だと分かれば少しは待ってくれたりするのかなと思うのですが。。

あなたは新人と分かる名札が免罪符になるとでも思っているのでしょうか？そんな甘い考えをしていたら仕事に慣れるのも遅くなる。クレームを受けるばかりですよ。

Answer 3

弁当やさんで、最初の頃、研修中の名札付けてたけど、客は怒鳴りだしました。同じですよ。
マクドナルドは知人が去年辞めましたが、かなり苦労したようです。

Answer 4

たしかに新人さん用の名札あったらいいですよねー、。どっかで見た事あるような気もしますが、少なくとも自分は無かったですね。

何故無い(？)のかは分かりませんが…カウンターが出来るようになっても、ドリンカーでは初心者。OTでは初心者。オペレーションでは初心者。のように、新しく覚えるポジションでは常に初心者同様なので、｢どこまでその名札を付けるのか｣とは思いますね。カウンターだけがつけるなら、それこそ｢失敗も遅いのも許してください｣というアピールにしかならないように思います。

オーダーを早く取るのはやっぱり慣れですね。DCDPで練習するのもいいと思います

ただ、早くオーダーを取れるようになっても、ミスをしないようになっても、起こる客・変な客は沢山います。
自分のミスは、繰り返さないように気をつけたり反省すべきだと思いますが、普通に変な客は多いのでそこまで気にすることありません。みんな、表では謝罪して内心そんなこと思ってません(笑)本当にこちらが悪い時は別ですが、。

・ドライブスルーで揚げたてポテト買って、家に帰って食べたら揚げたてじゃなかった。
・期間限定商品の販売終了間近にきて、売り切れている事に激怒
・チーズバーガーのセットが無いことに怒って嫌がらせ
・ナゲットセット+ポテト買うより、ポテトセット+ナゲットのほうが安いことを教えてくれない。せこいやつしかいねえ店だな と言って電話を切る

｢お客様は神様です｣なんて言いますが、お金=商品 の交換をしている訳ですからどちらが偉いなんて、無いと思ってます。
どんなバイトでも理不尽なことはあると思うので、あまり気を負わず頑張ってください。