解決済み
最近コンビニ店員を始めた新人なのですが 私はたばこを1度も吸ったことがなくまだ学生です。
最近コンビニ店員を始めた新人なのですが 私はたばこを1度も吸ったことがなくまだ学生です。女性のお客さんに銘柄分からないので番号で言っていただいてよろしいですか？と言ったらそのお客さんにため息をつかれて少しキレ気味に番号を言われました。 そしてたばこの箱を渡されてこっちは自分で探してくれます？などと言われてしまいました。 正直その日はずっとその女性に言われたことが気になりかなりショックでした。 確かに私も銘柄を覚えれてなくて勉強不足であるとは思いますがそこまで怒ることなのか分かりません。 目が見えにくいお年寄りの方でも嫌な顔せずに ごめんね。〇〇番頂戴と言ってくれます 私のような新人に銘柄を略して言うより番号で行った方が早いと思うのですがなぜ番号で言わないのでしょうか あとたばこの銘柄を覚えるポイントを教えて頂けるとありがたいです。
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回答（4件）
- ベストアンサー
この質問を呼んだ印象だと、お客さんを上司だと思ったほうがいいのでは？ と思いました。 お客さんからしたらあなたが新人とかわからないですし、当たり前のように銘柄を言ったんだと思います。 あと、基本、番号もずっとその番号ではないです。 タバコも各社あって月々もしくは、週ごとに新しいのが入って変わります。 逆に自分からしたら番号で探されてる時間よりも待ってるお客さんもいて、数多くこなしたいので銘柄を言ってくれませんか？ってなります。 なので、わからなかったらすみませんでいいのかなと。 逆にその商品は覚えますしね。。 そこから一つずつ覚えていきましたね、自分は。。 あと、覚え方としては、電子タバコと紙タバコで分けて、 電子タバコ→ ・テリア（特にレギャラーとスムースレギュラー、メンソール、ミント） ・アイコス（テリアと同じ4種類から） ・センティア（同上、スムースレギュラーが名称変わったかも。。） ・ヒーツ（フロストグリーン） ケント、キャメル、メビウス、ネオ、ラッキーストライクは番号で言ってくれるので後回しで。。 紙タバコ→ ・メビウス（〜（数字）ミリで言ってきます。そこから、ソフト、ボックス、ボックスのロングの3種類あります。） ・メビウスのオプション ・メビウスのEシリーズ ・マルボロ ・ラーク ・ショートホープ ・ピース ・エコー ・わかば ・セーラムライト ・ケント ・パーラメント ・フィリップモリス ・ピアニッシモ（バージニア、アリア） ・キャメル（普通とカプセルがあるので注意） ・ラッキーストライク うちで取り扱ってるのはこのくらいですかね？ 紙タバコのほうが覚えるの多いです。 銘柄を言われたら何ミリってのは聞き逃さないようにしてください。^ ^ あと最後に、10個単位が1カートンになります。カートンで買う方もたまにいますし、カートンで買った場合、紙タバコはライターを付けるのでお忘れ無く。。^ ^
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お客様にも色々な方がいますからね｡銘柄言わないで､「○○円一個ね!」って言ってくる人も…｡ タバコって気が付いたら､場所が変わっていることもあります｡その都度､お客様は､探さなきゃならないから､面倒くさいんじゃないですか? 私も､タバコは一切､吸わないので､銘柄なんか分かりませんよ｡旧銘柄で言ってくる人もいますからね｡ 300種類近くあるタバコを覚えることは難しいです｡また､新商品が出るみたいだし､パッケージが変更されるみたいだし…｡ 私は､無理に覚えることはしないで､補充するときに銘柄を確認しながら入れていますよ｡ 最低､常連のお客様が買われていく銘柄ぐらいは覚えています｡ それと､自分で吸っている煙草の銘柄､知らない人もいますから､パッケージの色を伝える人もいます｡ 大変ですけど頑張ってくださいね｡余り､気にするとメンタル持たないですよ｡今回の､お客様は､まだマシな方です
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目が悪くて番号が見えず銘柄で言ってくる人もいます。あと常連さんならきただけでサッとタバコは取ります なのに新人さんで覚えてくれてないとキレ気味になる方もいらっしゃいます。 お客さんの顔を見てタバコの銘柄を覚えてあげて下さい。喜びますよ コンビニは色んなお客さんくるので嫌な事も度々あると思ってやっていくしかないです 頑張って！
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