置き配について混乱しています。 ウーバーイーツを初めて 置き配指定では、写真をとって完了メッセージを送り 事実…

Question

置き配について混乱しています。

ウーバーイーツを初めて
置き配指定では、写真をとって完了メッセージを送り
事実上のピンポンダッシュならぬ
メッセージダッシュ
で相手を見ず見られずが暗黙の領海。?
お辞儀だけして
その場を急いで去るのが基本だと思っています。
なので
インターフォンも1度も鳴らすことなく
特に何もクレームなく
やってきました。

この度、出前館を始めましたが

置き配では
必ずインターフォンを鳴らしてお客様様へ連絡とあります。
インターフォンを鳴らし
ピンポンダッシュをしようとしたら
応答に出てきてしまったことがあり

慌てて戻ったり

インターフォンをおして
床に
綺麗に置いてるうちに
相手が出てきてしまって
ものすごい
気まずい感じになってしまったり。

出前館での置き配は
どうするべきですか？

相手は
対面したくない
コロナや女性など
理由があると思います。

なにかの拍子で
クレームつけられそうで嫌です。
あと
出前館って
ショートメッセージ機能って
ありますか？
見た感じ
電話マークだけだったので。

Answer 1

誤配や放置のリスク回避のためにあります。

その心配がないならピンポンダッシュでOKです。

要は誤配や放置でクレームが来たら配達員の責任ですよと言いたいのです。

ウーバーはその場合、基本的に客のせいで、配達員には客からBad評価という話なので逃げるだけでOKだったのです。ウーバーはクレームの電話に出てはいけません。罵倒されるだけで何の意味もないからです。

そういうわけで、ウーバーは無責任、出前館は責任感が配達員にあるため、そういう違いになるわけです。

あとは、お客様の意を汲んで柔軟に立ち回ります。もちろん、置き配で対応したくない人が圧倒的だと思うので、ピンポンして返事が無ければ、裏取りが取れたドロップ先ならそのまま配達完了してしまいます。

私の場合は、多くのお客様が事情を知っておられるので、インターフォン越しに置き配の確認をして挨拶して完了です。置き場所とかはくどすぎて聞きません。

Answer 2

出前館の置き配の正式手順は「置き配時に置き場所の確認をしてご希望場所に置く」というものです。

研修動画を見てください。そういう流れになっています。

ピンポンダッシュなんて一言も言っていません。出前館運営に聞いてもらえれば分かります。

出前館置き配での全国統一ルールは「お客様不在の場合は置き配禁止」となっております。これも各拠点長に電話で確認してもらえれば分かります。拠点長の前にCLから説明あるとは思いますけどね。

出前館アプリにメッセージ機能はありません。ピック完了時にやっと電話ができる機能となっています。

Answer 3

メッセージ機能はない

要領悪いだけじゃね？
商品置いてピンポン押して去るだけなのに、なんでピンポン押してモタモタやってるの？