エステティシャンの方に質問です。 細かいことはお伝えできませんが、お客様からいただくクレームについてお聞きしたいこ…

Question

エステティシャンの方に質問です。

細かいことはお伝えできませんが、お客様からいただくクレームについてお聞きしたいことがあります。私が働くエステでは、クレームが多発しています。もちろん、接客面や技術の面でクレームが出ることもあり、スタッフの教育を見直したり、頻繁に共有されます。
ただ、中にはとてもクレームと思えないような内容のものもあります。話し方や声などが気に入らない、自分の嫌なタイプの女だった、歩き方や挨拶の声がむかついた、など。また、施術が始まっていないにも関わらず、実際に面と向かって理由もよくわからずに、あなたではなく担当を変えてほしいと言われたこともあります。
女同士のやりとりですので、色々思うことはあると思いますが、こんなことまでクレームの一部に入ってしまうのか、と思うようなことがたくさんあります。
現在1年目ですがエステティシャンとして長く勤められる自信がありません。

エステティシャンの皆様、やはりエステで働く上ではこのようなクレームをもらうことは普通なことなんでしょうか？

Answer 1

そんな訳ないです、びっくりしました。
技術力不足で途中で担当変えてほしいとかはありましたが、10年以上勤めて2回だけ見聞きしたのみです。

クレームが多い店の方がクレーム言いやすいとかはあります。ホットペッパーの口コミとかでも、クレームがひとつ入ると、不満を元々持ってた人が「私も言いたい！」と発言しやすくなるから、良くない店舗では続発してたりします。
そして値段と客層は相関してます。