お客様への対応について。 コンビニでアルバイトをしています。うちはレジの左側に列を作って並ぶような形なのですが、他に並…

Question

お客様への対応について。
コンビニでアルバイトをしています。うちはレジの左側に列を作って並ぶような形なのですが、他に並んでいない時は右側や正面からもお客さんが来ます。この前レジをしていたとき、左側からお客さんがレジに向かって来たのですが、その人がレジ前につく直前に腰の曲がったおじいさんが右側からスッとレジにかごを置いてきました。恐らくおじいさんは周りが見えていなかったろうし、左側から来た人も元から並んで待っていたわけではなかったので先におじいさんの方の会計をしたら後で左側から来た人に「なぜ横入りを注意しないのか」軽く怒られてしまいました。
元々並んでいたのに横入りされた、というような状況であればきちんと注意するのですが……。
ここで質問なのですが、皆様はこのような横入りか微妙なラインに直面した場合どんな対応をしますか？注意するとしたらどのように注意しますか？レジの構造上、またこんな場合があるかもしれないので参考にしたいですm(__)m

Answer 1

いつも思うのですが、客同士だとトラブルになるので、店員がいち早く気づいて注意してください。
見て見ぬ振りしないで下さいね。

Answer 2

右から来た人に「別の従業員がすぐ対応しますね」と断りを入れて、他の従業員を呼んでレジに入ってもらいます。
一人ではない時間帯であれば、無理に一人で対応しなくてもいいと思いますよ。

どうしても難しければ、後から対応したお客様に
「順番が前後してしまい、申し訳ありません」
または
「順番を譲っていただいてありがとうございます」
と言ってから対応を始めます。