美容系の販売員です。 よくお客さんから 「お姉さんは何使ってるんですか？」 「肌めっちゃ綺麗！触ってもいいですか？」 …

Question

美容系の販売員です。

よくお客さんから
「お姉さんは何使ってるんですか？」
「肌めっちゃ綺麗！触ってもいいですか？」
「髪綺麗ですね。触ってもいいですか？」
とよく言われます。私は人員不足で美容系の担当にたまたまなっただけで、美容には全く疎いです。販売員ですが、売っているだけで使ってないです。なんならスキンケア等全くしてないです。なので、回答に困ります。また、肌や髪など触ってもいいですか？とよく聞かれるのも困ってます。

私はどう乗り切ればいいですか？

Answer 1

「私もまだまだ勉強中なんですけど、」と前置きし、
「先輩はこれがおすすめって言ってました〜」とか「最近はこの商品をお買い求めのお客様が多いですよ〜」って話をそらしつつ売りたい商品をおすすめしてはいかがでしょうか。
自分が使っていない商品を使っていると言ったら嘘ですが、このような言い回しなら嘘にはならないと思います。

それでもしつこかったら「企業秘密です（笑）」って茶化してもよいかと。

触ることに関しては、最近だとコロナもあるので、やんわりとそのことを伝えてご遠慮くださいと言えば丸くおさまるのでは。

Answer 2

取り扱いのある商品の売れ筋を覚えておすすめしたらいいと思います。身体に触れる事に関してはコロナを理由に、会社で決められていて〜などが角が立たず理解が得やすいです。

Answer 3

触られるのはいやですね。
褒められて損はありませんが。