ウーバー配達員の方に質問です。 ウーバーの配達員を初めて５日目です。 配達件数３６件 お客様の評価９件中8件…

Question

ウーバー配達員の方に質問です。

ウーバーの配達員を初めて５日目です。

配達件数３６件 お客様の評価９件中8件高評価、１件低評価 お店側からの評価１件中１件低評価で満足度８０％でした。低評価の理由を自分の中で考えたら二つありまして、一つ目は配達初日の大雨の日にピックアップ後配達中グーグルマップを拡大しようとしたら注文リクエストがきてしまい間違ってとってしまいました。 そのあとキャンセルのやり方がわからず焦ってしまい１５分ほどかかってしまいキャンセルしました。

２つ目はタワーマンションの防災センターの位置がわからず20分ほど遅れてしまいました。

タワーマンションの件についてはチャットで現状を伝えればよかったのですが現在配達中にチャットを送ると１０分タイマーが勝手にかかると聞いたので遅れた後口頭で謝罪しました。

受けキャンセルで低評価がつくかわからないので他にも理由があるんだとしたら治していきたいです。

始めたばかりで２件も低評価がついてしまいました。
配達員の満足度が低いとアカウント停止になると聞いたので不安です。
今後満足度が上がることはないのでしょうか？

ご回答のほどお待ちしております。

Answer 1

キャンセルした案件は評価できないので別の理由でしょうね。
店が評価するってよほどのことだと思います。
保温バッグ使ってないとか、裏口からって書いてるのに正面から入ったりとか。

20分遅れはかなり遅いですけどまぁ仕方ないですね。慣れればそんなのも簡単にクリアできるようになります。

満足度は上書きなのでGOODが続くと今あるBADは消えます。
あんまり気にしないでいいと思います。

私なんて最初の頃、保温バッグ使ってなかったから
GOOD7
BAD11になって警告きましたよww

今は評価99-100です。

Answer 2

受けキャンで低評価が付くことはまずないですね。初めは80%台が続きますが、注文者からの高評価を受けて徐々に90%台になってきます。
他に理由があるとしたら商品の破損も挙げられます。アカウント停止の基準としてはUberとしては明らかにしていませんが、お客様からの注意事項を守った上で配達業務に取り組んでいるようでしたら低評価はまずないと考えますよ。
配達リクエストの時点でマンション名が記載されており、それが防災センターでの入退館に際しての手続きが必要な場合は拒否が妥当です。

Answer 3

キャンセルのやり方がわからない

タワマンの入り口がわからない

君はこの仕事向いてないよ
いつ、クビになってもいいように次の仕事を考えたほうがいいよ

Answer 4

最初はそんなもんです。
防災センター面倒ですよね。防災センターのある配達先の地域。タワマン密集地なんかは避ける方が楽だったりします。慣れてきたら依頼を厳選できるようになります。

評価ですが、直近100件の評価なので、直近100件が全て良い評価なら100パーになります。

丁寧にやってたらアカウント凍結になんかならないので、焦らずやってけば良いですよ。