サンドラッグで４月からアルバイトをさせていただいています。 私はレジだけをさせていただいていて、品出しは万が一があると…

Question

サンドラッグで４月からアルバイトをさせていただいています。
私はレジだけをさせていただいていて、品出しは万が一があると営業停止になるから信用できると判断するまでさせないと店長から言われてます。それは納得できる理由なので、なんの不満もなくレジをさせていただいていたのですが今日はお客さんを怒らせてしまいました。
ご年配で声が聞こえづらい人で商品の取り置きをお願いされまして、その商品の現在置かれている分あとで取りに行くと言われたのですがレジしかしていないので、その商品は８個入っているやつだったのですが、２０個と言われてもわからなくて、こう置いてあるでしょと言われても品出し前だしに関わってないのですがお客さんにお答えできずに怒らせてしまい店長を結局呼びました。
会計終わった後に、取り置きしてほしい分をいま購入して後でくるはずだった。その料金が入ってないじゃないかと言われました。
私としては、その分は後の日に買うと聞いていたつもりだったのでびっくりしました。
聞き逃してしまったのかもしれないです。
後に店長にあのお客さんは相当怒っていた。君がちゃんと話を聞いていればこうならなかったと怒られてしまいました。
すみません。わかりました。と言ったらほんとにわかってんだかとつぶやかれてしまいした。
すべて私が悪かったのでしょうか?
また、今後このようなことにならないために、お客さんの声をこれまで以上に注意深く聞く以外になにか対策方法はありますか?

Answer 1

今回はとても嫌な気分になってしまって悲しかったと思います。心中お察しします。
サンドラッグでだいぶ昔ですが、社員で働いてたことがありますので回答させてください。

質問者さんがバイトされてる店舗で品出しの経験がまだということと、バイトの為ずっと一日中働いてるわけでないので商品のこともそこまで詳しくないし分からないと思います。
なので、もしお客様から取り置き・取り寄せの要望をされたときは『商品の取り置き・取り寄せは担当の者に代わりますので少々お待ちいただけますか』風なことを伝えてすぐに社員を呼んでください。

やってないこと・知らないことを自分だけで解決しようとしないですぐに呼んでください。
社員の判断で品出し等させてないのだから、質問者さんあなたが分からないと思うことは当たり前です！！
でもお客様からはバイトも同じ社員なので関係ないとなってしまいます。
社員を呼んでくれたら、あなたの代わりに対応変わります。

これから質問者さんが出来ることは→→→休み時間とかに軽く店内をチェックして場所を覚えたり、取り寄せの希望があったときは順序立ててお客様に聞いてメモしたりですかね。仮に欲しい商品の名前だとか容量が分からないとかってお客様がなったときは、社員呼んでください。ネットで調べてお客様に確認しながら対応します！

たまにちょっと変なお客様いたりして、精神的に病んだりとか大変だと思いますが頑張ってください！

Answer 2

大変な思いをされましたね。
お仕事お疲れ様です。

分からない事が起きた時(今回ですとお客様が要望している20個の商品の在り処)に、すぐに店長を呼ぶ事くらいでしょうか？
あとは、お客様に正直に｢大変申し訳御座いませんが、商品の置き場所を完璧に把握しきれておひませんので、お待たせしない為にも分かる者に聞いてきてもいいでしょうか？｣とお伺いを立ててみるとか。
ただ、老若男女関係なく怒る人は何を言ってもすぐ怒っちゃうので、絶対になんとかなるというわけではありませんが･･･。

｢言った言ってない｣｢聞いた聞いてない｣は私の職場でもよくお客様との接客中に問題になります。
聞き逃していた可能性があるのであれば、今後は面倒くさそうなお客様対応の時はメモを取るようにしてみる等くらいですかね。

それにしても、店長の態度もなんだか考えものですね。
あまり気に負い過ぎず、適度に反省や対策をして、頑張りすぎないようお気をつけ下さいね。

Answer 3

メモでもすりゃいいじゃん。