ECサイト運営をしているのですが、営業や事務員からお問い合わせ削減のためにあれこれを掲載して、載せたものはECで管理して…

Question

ECサイト運営をしているのですが、営業や事務員からお問い合わせ削減のためにあれこれを掲載して、載せたものはECで管理して！という態度がストレスです。社内営業、電話窓口の事務の人などは、そもそもその問い合わせを対応するためにいる人員なのではないでしょうか？？と思ってしまいます。
そしてサイトに書いたからといってお問い合わせが0になるわけではないのでモヤっとします。
何でもかんでも、掲載されていないから！というのはいかがなものでしょうか。

同じような仕事についている方は、こういう時にどのように捉えていますか？？

Answer 1

数か月後に自分が楽をする為の準備期間、準備作業と思っている

質問者の書いている様に問い合わせの件数は0にはならないが、サイトに纏めることで1件当たりにかかる時間は減少する
また営業から自分まで問い合わせがくる回数は減る

例えば、配送料が全国一律ではなく
都内は0円
関東は50円増し
関西は100円増し
離島は200円増し
であったとして、「配送料」とECサイトに載せておけば
配送料についての問い合わせは、そこを営業や事務員が見る様に教育すれば
営業や事務員が個人で解決できる（他の人に教えて。と連絡しなくて良い）

最初の1ヶ月は、ECサイトを見ることに慣れず営業や事務員から問い合わせが来ると思うが、数か月後にはECサイトに記載されていない"例外（時間がかかる問い合わせ）"のみになる。
※当然、「配送料」だけでなく「配送時間指定」「コンビニ受取」など項目を増やしていけば営業や事務員からの問い合わせもその分減ります。

私はなるべく仕事を減らしたい、楽に働きたいと思っているので
サイトに載せておけば「まずはそこを見ろ。」で仕事が減らせるのでストレスは感じません。
料金改定などが起きた時に変更が面倒だなとは感じますが。