少し言葉が乱暴になります。すみません。

Question

少し言葉が乱暴になります。すみません。接客のアルバイトを多数経験している大学生なのですが、腹立つ客や横柄な客を「気にしない」というのは無茶すぎると思ってしまいます。

もちろん腹を立てて同じような態度に出てしまっては店員さんがクソ客と同じ土俵に立つことになってしまいますし、そこまでする必要はないと思います。

しかし「接客業だから割り切らないと」という意見には何でもかんでも割り切れるものばかりじゃないでしょうと思ってしまいます。

接客業は楽しいですし嫌いではありませんが女だから、若いからと下に見てくるクソみたいなおっさんは沢山います。顔を見て突然コロッと優しくなるような下半身でしか動けないような奴もいます。

クソ客にあたった時はクレームにならない程度に大抵ありがとうございますも返事も一才言わず淡々と接客して絶対相手の目を見ない、ロボットのように無表情でマニュアル通りの言葉を読み上げてさっさと要件だけ済ませて次のお客さんの所へ行くと言った形でどうにかやってるのですがたまに怒りが抑えられなくなっておかしくなりそうになります。

今のところは押し殺しているので何も起きていませんが突発的に物を殴って壊したり発狂したくなります。
理性があるので絶対しないことはわかっていますが叫んでやりたい殴ってやりたいという欲求がある自分が嫌になります。

こんな人に腹を立てては勿体ない、こんなクズの倍以上良いお客さんは沢山いる、こんなの一瞬しか関わらない奴らだと頭ではわかっているのですがどうしても割り切るといったことができません。
普通のお客さんに対しては極めて自然に丁寧に対応しているので嬉しいお声掛けを頂いたり軽く雑談をしたりします。

いくら横柄な態度を取っていてもたまにこちらが無言になったりツンとした時慌てて態度を丁寧に変えるようなちっちゃい奴もいますが、そんなクソ客程度にいちいち心を乱されているらのうでは接客業が向いてないんだなと自分では思うのですがコミュニケーション能力があるし咄嗟の機転が効くタイプなので貴方は向いていると言っても言われるので余計混乱します。

上手くやっていけるコツや心がけなどありますか？

補足

よく「無」になるんだとアドバイスされる方がいますが、無になる事ができません。人なので良いお客さんには嬉しいと感じますしいちいち一喜一憂して疲れてしまいます。

Answer 1

素の自分で受け止めてしまっているから腹が立つんですよ。

あなたは悪い意味で真面目だから、いちいち気にしてしまってる。

自分なりの正義感が強い人は仕事には向いてないですもんね。
プライドが高すぎる人も。

仕事は演技なんだから、客観的に見て良いんだよ。

どうしても我慢できなければ、「よー喋る金やのう」とでも思っておけば良い。

そんなことでプライベートまでグジグジしてるのなんて勿体ないですよ。

Answer 2

気持ちはわかる。
でも、客から金貰ってるのは事実だから仕方ないんですよ。
頭おかしい育ちが悪い奴と揉めてもメリット無いですからね。

「接客業は楽しいですし嫌いではありませんが女だから、若いからと下に見てくるクソみたいなおっさんは沢山います。」←自分はオッサンですが、逆も沢山いますよ。
年齢関係なく、嫌がらせが目的で来店したんじゃないかと疑いたくなる様な女性客と出会うのは日常茶飯事
ですから。

老若男女問わず、頭おかしい奴に対しては無でスルーするのが一番です。
恨まれて待ち伏せとかされたら最悪ですから。

Answer 3

すでに「同じ土俵」ですよ、、、というより、そもそも「同じ部類」では？

私（接客従事者）からしたら、お客に態度や振る舞いを求める従事者は、終わりです。

こちとら「プロの仕事」お客は「プライベートの素人」ですから、なぜそこに「プロの仕事レベル」の振る舞いを求められるのか、理解に苦しみます。

ましてや、客によって態度変えるとか、まんまあなたも「クソ」ですよ。

同じカネ払わせてて、接客偏差値の高い従事者と低い従事者がそこに存在するなら、接客偏差値の低い従事者に当たるお客の方が、よほど（詐欺レベルで）理不尽ですよ。

自分がヌルい仕事するせいで、店や社員や真面目にやってる他のスタッフに迷惑かかることを自覚していれば、お客がどうのこうのなんて「やらないための言い訳」にしかならない。

と考えてる私は、そもそもイラつきません。

Answer 4

接客が上手な人は本当に上手にスルーしています。一々嫌な客に腹を立ててる人は接客に向いて無い人なんです。だって世の中から嫌な客が居なくなるなんてことはないのですから。自分が好きな感じのいい客だけが居るはずがないんですよ。嫌な客が居てもそれに合わせるしかないんです。客側だって無愛想なぶすっとした店員にはなんだこの店員って思いますよ。