2年間ほどアルバイトで、カフェで接客業をしている大学生です。

Question

2年間ほどアルバイトで、カフェで接客業をしている大学生です。ずっと疑問なのですが….笑笑

お客様で、異常に声が小さかったり（今はマスク+レジにシールドがあるため、ますます聞き取りにくい）数回来店しただけで常連ぶり、レジで何も言わずに注文聞くとキレるお客様、2分程度も待てず、早くしろと怒鳴るお客様などなど….笑笑

例を上げたらキリがありませんが、、

今日もコーヒー2個テイクアウトの方で、砂糖ミルクそれぞれ2個ずつつけてと言われ、砂糖4個、ミルク4個入れてお渡ししたところ、そのお客様は、砂糖2個ミルク2個の意味だったらしく、ちょっとあなた頭おかしいんじゃない？と言われびっくりしました。

確かにお客様の意を汲み取れなかった私も悪いですが、日本語のあやで、そこまで言わなくても…..

2年間働いてずっと疑問なのですが、このように理不尽にキレるお客様は、何を考えてるのでしょうか？

私からすれば、自分が客側だとしても、怒鳴るなんて自分の忍耐力のなさ、頭の悪さをひけらかすだけだし、もし店員さんがミスしても、やり直してくれれば全然OKです。

皆さんどう思われますでしょうか…?

Answer 1

私（接客従事者）からしたら、お客を理不尽呼ばわりして、学びと成長を疎かにしてるから、エンドレスでくらってるだけかと。
正直、砂糖とミルクのクダリなんか、その最たるもの。意を汲む汲まない以前に「どっちの意味だろう？」と感じないことが、、、。

お客からしたら、目の前のプロがヌルい仕事ぶりだから、言っただけでしょ。

Answer 2

まず仕事が出来ずにいつも怒られているので、逆に憂さ晴らしをしてるのでしょう。
家で飲めば無料なのに、わざわざ、店まで、出向いて買って行くのは、使ったお金の分、威張り散らさないと、気が済まん。って言う人かも。
それとか、優雅な気分になりたいとか、癒されたいとか思ってる。

砂糖とミルク、2個づつ足してと言われたら4個になるけど、それぞれ、2個づつ入れてといわれたら、2個づつでしょう。なんで、4個づつになるんだよw

そこまで言わなくても、と思うのは甘い！！
僅かなお金でも、払う人にとっては、大金かもしれないのだｗ

貴方は電話番号を教えて貰う時に、復唱して、と取引先に言われたら、

相手が０８０－（ぜろはちぜろ）と言うのに、
貴方は０８０－（まるはちまる）ですね、とか言いますか？

結局は、同じでも、相手に合わせるのが、客商売です。相手を気持ち良くさせるのが、無料のサービス。心のサービス。

Answer 3

えー！カフェはどなる所ないからびっくりでした！
苦労されてますね本当可哀想です
一生懸命頑張ってるのに、、

私もプライベートでは性格悪い方ですけど笑、お店では対応気をつけるようにしてます。
絶対ありがとうは言うようにしてます

ミルクと砂糖の人、多めに入ってるんですよね？頭おかしいとかいいすぎです

ただ、世の中にはいろーんな人がいて性格十人十色て言いますが

考えないで口からベラベラ出てしまう人がいるんです（年寄り世代が多い）

歳とるとトイレも我慢出来ないし笑

基本、世の中には発達障害て言う隠れ障害者もいます。

接客業＝サービス業大変なお仕事だと思いますが、

応援してます♪

Answer 4

そういう方々は残念なことに、店員さんが悪いとしか思ってないのです。

店員側からすれば理不尽に怒っている様に見えますが、当人からすれば店員が悪いので自分が怒るのは当たり前と思っている人が大半だと思います。

相手の気持ちを考えられない、自分の立場をなにか勘違いしているちょっと残念な人だなって思います。