モスバーガーでバイトしてるんですけど、レジで接客する際、たまにマクドナルドの商品名で頼まれるお客様がいるんですよ。(ほか…

Question

モスバーガーでバイトしてるんですけど、レジで接客する際、たまにマクドナルドの商品名で頼まれるお客様がいるんですよ。(ほかのバーガー店の商品名の時もあると思いますがほとんどがマクドナルド)例えば)
フィッシュバーガーをフィレオフィッシュ
モスシェイクをマックシェイク
チキンバーガーをチキンフィレオなどです

通常はお客様が言った商品を復唱してレジ打ちするのですが、商品名が違うのにそのまま『フィレオフィッシュをお1つ』とは流石に言えないのでフィッシュバーガーでよろしいでしょうか？と分かってはいても一応確認するようにしています。大体のお客様は笑いながら間違えたーとかあ、すみませんとか言ってくれてこちらも笑って和むんですけど、この前初めて見るお客様で同じようなことになった時、間違った商品名で言われたので正しい商品名で〇〇でよろしいでしょうか？と伺ったら『聞かなくてもそれくらいわかるでしょ』と言われました。
まあ言いたいことはわかるので失礼いたしました。って言ったんですけど、その後全ての商品を他のお店の商品の名前で言ったり、多分わざとメニューに載ってある正しい商品名ではなく分かりづらく注文されました。
でもどの商品を言ってるかは分かるのでさっき言われたこともあり、いちいち確認せず正しい名前に直して〇〇をお１つ〜って言って注文が終わりました。めんどくさいお客様だな〜と内心思いつつ当たり前ではありますが、嫌な顔せずいつも通りしっかり接客しました。それなのにお会計の時に『いちいちちゃんとした名前に直すなんてめんどくさい女』とめちゃくちゃ聞こえるボソボソ声で言ってきて、その後目を合わせて『若いからっていい子ぶってんじゃないよ』と言われました。
接客のアルバイト５年くらいしてきていろんなめんどくさいお客様はいたんですけど、なんかこう怒鳴るとかじゃなく精神的にやってくる感じの人初めてでその日めちゃくちゃ凹みました笑

私は悪くないって思ってるんですけど、皆さんこういうお客様に対してどう思いますか？
あと、めんどくさいお客様の対応後すぐできるストレス発散方法とかありますか？笑
久しぶりにバイトでイライラしてしんどいです笑

Answer 1

そりゃあなた悪くないよ。
マクドは理不尽な客多いですからレジじゃなくて厨房の方がいいですよ！

Answer 2

自分もモスでバイトしてますが、そういうお客さんいました笑
そういう時は、「こちらメニュー表お渡ししておきますね」って言ってわざとメニュー表を開いて見せてから渡しました。ホントにイラついたので。で、お客さんが帰る時はガンつけて見送ります。あとは心の中で死ぬほど悪口を言います。
モスは接客に厳しいので、お客さんも店員に求める接客レベルも高くなるので大変ですよね。
まあ、こっちは何も悪くないし確認と復唱はしないと逆にこっちが怒られるし。
モスで働いたことない人の意見聞かなくていいと思いますよ。あなたは間違ったことしてないもん。

Answer 3

お気持ちわかります。
が、ちょっとだけ思ったことを言わせてほしいです。

私はマックでバイトしていて、同じようにフィッシュバーガーなどと頼まれることあります。数えきれないくらいあります。
でも、明らかにわかる商品に関しては訂正して繰り返したりしません。

フィッシュバーガーと言われたらフィレオフィッシュ以外ないですから、フィッシュバーガーはセットでよろしいですか？といった感じでそのまま返します。
チキンバーガーと言われたら複数商品ありますから確認が必要ですけど。

必要なのはお客さんに正しい名称で商品を頼んでもらうことではなく、希望通りの注文を取ることです。
あなたに悪意がないとしても、お客さんによっては「あなた商品名間違えてますけど？」と嫌な言い方をされているように感じる人もいます。

今後どうするかはもちろん自由ですが、少し変えていけばあなたもストレスが減るんじゃないかなと思います。
それから！凹むことないですよ。私も以前は一つ一つに凹んでましたが、今は人生損するタイプの人だな〜くらいに軽〜く流してます。接客を続けていけば鉄の精神が手に入りますよ。頑張ってください。

Answer 4

悪くないなら、また同じようにやって凹むのですか？
イラついて愚痴りますか？
バカバカしくないですか？

悪いか悪くないかなんて、どうでもよくないですか？
私（接客従事者）からしたら、自分の振る舞いのせいで、他のスタッフや店全体にネガティブイメージがついたら、その方がイヤですが、そんな発想ないですか？