接客業に疲れました。 コロナになってからは以前より話が通じない客が異様に増え、こちらの元気まで吸い取られそうなくらい嫌…

Question

接客業に疲れました。
コロナになってからは以前より話が通じない客が異様に増え、こちらの元気まで吸い取られそうなくらい嫌な客ばかりになりました。コロナで私も心が狭くなっている自覚はあります。
ですがそれでも店員さんには優しくしようと思うし、受け答えもしっかりするし、愛想良くしようと努力しています。

でも店員としてこちらが対応する客は、
来店した時から不機嫌丸出し、
一言も喋らない、
質問に答えない(袋いりますか？等)、
なのに会計が終わった後から「袋要らないかなんで聞かないの？」等人のせいにする、
ポイントだけつけてお金もカードも出さない、
しまいにはさっきつけたポイントで買い物をしようとする。

※東京の一等地でこの有り様です

上記はまだ序の口です。

頭の本当におかしい客は暴れ出したり、いい歳した大人が突然店内を走り回ったりします。
商品を落としたり汚したりしても無言で立ち去ったり、義務教育を受けてないような客しかいません。

お察しのとおり、私は接客業は向いていません。

でも以前なら向いてないなりに笑顔で接客できたし、お客さんからも本社宛に私への感謝を名指しで頂いた事が何度もあります。
心から「ありがとうございます」と言っていた日もありました。

なのに今は愛想笑いすらできず、
愛想がない、態度が悪いとクレームに繋げてしまいます。

よく、接客業界では客は人間じゃない、
人間じゃないのにまともに接してたら身がもたない、
人間だと思わなければ心の平穏もマシになると聞きます。

でもどうすればそう思えますか？

どうしても睨んでくる客や終始タメ口の客、
不機嫌な客に愛想笑いなんかできません。

でも向いてないなりに、どうしたら客にマシな対応ができますか？

補足

うちに同じ賃金でほとんど働かない同僚がいます。
愚痴や文句を言うために出勤してるような人種です。
そいつから受ける要らぬストレスも原因だとは思いますが、
もうずっと何ヶ月もイライラしっぱなしです。
ちなみに29才です。

Answer 1

毎日お疲れ様です。
本当に心身共に疲弊しているのが伝わってきました。

もうね、大女優になったつもりで演じるしかないです。
そんな自分がスクリーンの中にいて、外から見てるような感覚にするの。

私も接客業をやっていた時に、ロクでもない客(クレーマー)に当たったことは何度もある。
私のいたブランドはそれなりの経済力がある方しか購入できないような中〜高額な商品だったから、そこまで変な人に当たることはなかったけど、それでも嫌な人はいた。
最長は売り場で3時間理不尽なこと言われて怒られたけど、上記のように大女優になったつもりで、とにかく気持ちはないんだけど深刻な顔して聞き続けて、側から傍観してる感じでやり過ごしていたら
「この人いったい何言ってるんだろ？さっきから支離滅裂。とりあえず相槌打っとくか」
って感じで、言ってることがとにかくツッコミどころ満載で笑えてきて、笑いを堪えるのに必死になりました。

今は公共交通機関で働いているんですけど、今の方がもっと変な頭おかしい客ばっかり。
毎日嫌なこと、理解できないこと、理不尽なことだらけです。
最初は日々疲弊してたんですけどね、今はネタにしてます。
営業所に戻って「今日こんなこと言われた」ってみんなに言ってストレス発散。
一時期はアプリの日記で「今日のワースト」を記録してました。
いつかInstagramとかでコミックエッセイにして公開してやろうと思ってますよ。
だって、おかしな人(ネタ元)が勝手に向こうからやってくるんだもん。
友達に言ったら
「めっちゃいいアイデア！あんたは毎回嫌な気持ちになってるかもしれないけど、マジで笑える話しかない！」
って言われました。
業界裏話、意外と売れるかもしれません。今はネタを収集中って思ってる。

先輩の中には
「お客様→お客さん→お客→客→日本語がわかる生物→鬼畜 ってどんどん相手のレベルが下がって感じる」
って言う方もいるんですけど、その先輩はいつも怒りに満ち溢れてて、疲れるだろうなぁって思います。
私は「新種の生き物にあった！」くらいの勢いで、ある意味モンスターをハンティングしてる気分で逆に楽しむことにしました。
まぁ、その瞬間はムッとするしイライラするし、そんな風に思えないですけどね。

あなたは疲れ切っちゃったんだと思います。
真面目で、一生懸命頑張ってきたから。
手を抜いていいわけじゃないし、あなたにそれができるとも思わない。
だから、まずは仕事が終わったら今日のことなんて全部忘れちゃいな。
生活するために働いてるだけ。給与分働いただけ。終わったら元の自分に戻る。女優は終了！
って切り替えが上手くできるようになったらいいかなって思います。
なかなか難しいけど、毎日同じ曲を聴いて切り替えの時間にしたりしてもいいと思うよ。(学校の下校音楽のようにね)

長々とごめんなさい。
きっと疲れてるんだろうなって思ってしまって。
真面目だからスルーするのが難しいんだよ。私もそうだった。
私の嫌な客をかわす方法で、ちょっとでも笑ってもらえたら嬉しいです。
今日は仕事のことぜーんぶ忘れて、ぐーぐー寝てくださいね。