スポーツジムでインストラクターをしています。

Question

スポーツジムでインストラクターをしています。他の施設で問題を起こし退会させられたことのある悪質なクレーマーからの嫌がらせに悩んでいます。

私は、インストラクターとして何一つ違反しておらず、真面目に業務を行い、また店舗の店員や従業員から注意を受けたことは一度もありません。

ですが、クレーマーから言いがかりをつけられ、約3ヶ月ターゲットにされ嫌がらせやクレームを言われております。

店側も、それがクレーマーの言いがかりであり、私が悪いとは言いませんでした。

粗探しされないよう努力していましたが、日に日に私だけではなく、私の担当するクラスのお客様にまで嫌がらせをするようになり、大変困っています。
(そのクレーマーにより、他のお客様が退会したり不快に思っているお客様が多数いらっしゃるのは店側も知っています。それ程、問題のある方です。)

お客様も私も店長や従業員に申し出ましたが、改善しようともせず。

クレーマーが私にクレームを言っていることだけを問題視され、挙げ句の果てには、先日、クレームに関して私からの意見を聞く前に「本部から私にクレームが来ていて、正直、もう貴方(私)に迷惑している」とはっきり言われました。

正直、怒りを通り越し呆れてしまいました。
それが本部の人間の言うことなのか。
会社が従業員を守るどころか、会社からクレーマー同様に理不尽な攻撃をされているという風にしか感じられませんでした。

退職を希望することを伝えましたが、それとこれとは別であり・・・と取り合ってもらえませんでした。

私はどうしたら良いのでしょうか。
直接、話の出来る相手がこんな人間しかいません。
まともに取り合ってくれる人がいません。

このままでは病気になるとも思っています。
正直、私が自殺して遺書でも書かなければ気付かないでしょうし、私が火をつけられたり刺されたり等、事件にならなければ動かないのかと、そこまで思うようになりました。

粗探しされないよう一つ一つ気をつけておりましたが、私の存在自体にクレームが来ることや、お客様も店側が私を守ってくれないことや改善しない点も不満と仰り、お客様が私を守ってくださっている状況です。

お客様には気遣っていただき大変申し訳ない状況です。

店側も本部にも連絡をしても連携も取れていないようで、「インストラクターを守る為に動いている」「クレーマーを退会させようと動いている」「精神的に辛いのは察している」など、口先ばかりです。

状況も改善されず、クレーマーから一方的な理不尽なクレームを言われ3ヶ月経っても何も変わりません。

こんな悪質なクレーマーも、ずさんな会社で働くのも初めてで、どうしたら良いか分かりません。

そのスポーツジムでの業務は週1ですので、最初は我慢していましたが、もう精神的におかしくなりそうです。
このまま鬱にでもなって、働けない状況まで待たなければならないでしょうか。

本当に悩んでおります。アドバイスいただきたいです。

Answer 1

同じくスポーツジムでインストラクターをしている者です。

そんな目に遭った事がないので、
読んでいてかなり驚きました。

あまり聞いた事もありません。

本部からあなたにも迷惑していると
言われた時点で、

その後、どんなに取り繕われたとしても、
辞めたら良かったのにと思いました。

今だに、自分の意見を言い通して
辞めればいいのにと思います。

どちらからも舐められているのかな？と思いました。

インストラクターって個人業で
辞めるも辞めないも自由で、

そこが良い部分もあり
やっていけるものなのに、

勿体ないなぁと思いました。

レンタルルームなど借りて、
ご自分で好きなように教室を開いたらいかがですか？