レジパートをしています。 私の県は１ヶ月以上コロナ無しです。

Question

レジパートをしています。
私の県は１ヶ月以上コロナ無しです。コロナを機に一切のカゴ詰めは中止しました。
しかしコロナな落ち着いてきた今カゴ詰めしないことのクレームがくるみたいでカゴ詰め再開しようと事務所の人が思っているみたいです。
事務所の人は一切レジは立ちません。
凄く忙しい店で平日レジ5台でも並びます。
お客様は精算済みのカゴに入れるのもマイカゴに入れるのも一緒と勘違いしている人が多い！
全然違います。
稼働が悪くなります。
きっとカゴ詰めに対するクレームもきっと来ます。
今はレジ袋有料。カゴに入らなかったら素直にレジ袋買うとは思えません。
すごくやりづらいです。

どう説明したら事務所の人に分かってもらえますか？
今度、アンケート用紙に書くことになりました。
レジの人たちはみんな反対です。
ちゃんとアンケートは反映されますか？
一番は事務所の人もレジ体験すれば一番いいのですが上司だからそんなことは言えず…

補足

アンケートを出しました。
紙には書ききれなくてもどかしい気持ちで提出しましたが、他の人もいろんな角度からマイナスポイントを書いてくれたので反映されるのを望むばかりです。
そして今日も休日？と思うほど行列が出来ました。レジ応援も対応してもらえず…クタクタです。

Answer 1

基本的には「客優先」ですね。

客→上層部→スタッフの順で優先度は変わると思いますが、客の要望が強ければ上層部も対応の方針を出すでしょう。

Answer 2

そもそも、大抵の本部社員、現場経験者ですよ。

やる気がないなら辞めましょう。

Answer 3

自分のレジの前になんでいる人が、
カゴの中に袋を入れるやつとか広げ出すと「あー外れに並んでしまった。自分で袋詰めぐらいしろよ」って思いながら見てます。

客からしても、見ていても明らかに無駄に時間がかかっているからやめてほしいです。

■どの程度効率が落ちるのか具体的にする
たとえば、買い物カゴとマイカゴで配慮する点の違いがどのくらいあるのかできるだけ具体的に列挙する。
それをふまえ、平均金額程度を購入された方で、レジにかかる時間がおおむね何分程度長くなるのか出す。

■代替案を提示する
①妊婦の方、高齢者の方、杖を付いている方、車いすの方など、対象者を限定したサービスを提案する。
②時間帯の限定。混雑時は回転率をあげることの重要性を説明して上で、午前中の回転長後の時間や、ほかのお客様が少ない時間帯に限定したサービスを提案する

「事務所の方と、実際に働いている方が双方納得しつつ、うまく顧客サービスにもつなげていきたい」という姿勢で言うのが大事です。
「やりたくない。できない」というと「仕事です。やってください」になりますよ

Answer 4

アンケートには、ここに書いた通りに上司に説明したらいいんじゃないですかね？
レジ係がみんな同じ意見なら、反映される可能性は高いかもしれませんが、
こればかりは上のみが知るって感じですよね。

まあ末端の意見を加味してくれるのかどうなるのかはわかりませんが、
最終的には店（上）の方針に従わないといけない。雇われている以上。

稼働が悪くなることへのクレーム、
かご詰めに対しするクレーム、（かご詰め再開することでのクレーム？）
チェーン店なら他の店舗の意見、あるいは同じ地域の他の競合他社の動向などなど、色々考えて答えを出すのが上の仕事です。