スーパーのレジで働いています。

Question

スーパーのレジで働いています。カゴに入り切らない量を無理に詰めてくる方が多く、レジ台に乗せた際に商品が落ちると「落ちたのはいらないわ」とか「落とすなよ」とか、こちらに不満をぶつけられたり、憎しみのこもった声で言ってこられたりします。

え、これ、なんで私が謝らないといけないんですかね？

無理に詰めたお客様が悪いのではないのですかね？

落ちる瞬間にキャッチするのがレジ係の仕事ですか？

補足

それと、ちょうど商品が落ちた瞬間をお客様が見てないんですよね。
レジ台に乗せて、安心したのも束の間、急にスルッと滑り落ちたり。私はまだ商品に触ってすらいない状態なんですが、お客様からしたら私が落としたと思ったのでしょうね。

だからといって「私まだ触っていませんよ」とか言えるわけないので、謝るしかないんですよね。
間が悪いというか、なんというか。

Answer 1

私も以前バイトしていたスーパーがそのようなお客さんばかりでした。内心ブチ切れていましたが、交換するかやめるかを丁寧に聞きました。この時に私は絶対に謝らないです。絶対に謝らなくていいと思います。どうせ商品がダメになっても私は損しないし、文句を言われたら嫌なので「次からは〇〇してくださいね」とは言いません。

Answer 2

あなたが悪いわけではないので、
定型文として「申し訳ございませ～ん」と言っておけばいいです。

そこから「あなたが払え！」とか言われたりしないでしょ？

謝る時は、頭のなかで
(私が美人だから妬いてるのね？意地悪したくなっちゃうのね。私が美人に生まれて)
と妄想してから
「申し訳ございませ～ん」
と言えばいいですよw

Answer 3

このことを他のレジの人と相談したりしますか？休憩の時とかに。

Answer 4

お客さんがレジ台に置いた時に落ちたのだとしたら
無理に詰めてくる方が悪いと思いますので
交換だけして、次からはカゴに物を詰めすぎないように伝えるのがいいと思います。言いにくいですが、そういうお客さんには言うしかないので、、、

ただレジ台に置くのがお店の方の場合だと
お店の方の配慮が足りないという様になるのかもしれません。この場合だったら落ちそうなものを先に避ける等しないといけませんね。

難しい問題ですね