パートさんに注意をしたら辞めてしまいました。

Question

パートさんに注意をしたら辞めてしまいました。6月初めに1人40代後半のパートさんが会社に入ってきました。
パートさんの仕事自体は接客業で電話や対面でのお客様対応がメインになります。

何度か職場を変えつつも社会人経験は豊富そうでしたが接客業は初めてとのことで1から教えていました。
ただ、メモを取らないため3回ほど言っても覚えないあげく「そんなの聞いてない」と言われることが多々ありました。
また社員で1番歳下の私の指示は全スルーでした…。

まだ入ったばかりだしと根気強く教えていましたが、電話対応してもお客様の名前と番号を控えてなかったり、自分のルールで動いてミスしてしまったりということが治りませんでした。

そういうミスがあまりにも続き過ぎたため注意をしました。

注意をした後に少し不貞腐れてしまい、私も少し言い過ぎたと反省をしてマニュアルを更に分かりやすく作り直しをしました。

次の日マニュアルを渡すと見てもくれず、そのまま辞めるという話になりました。

今後も私(20代前半)より歳上のパートさんと一緒に働く機会があるかと思います。自分なりには最善を尽くしたと思っていたのですが、このような結果になってしまい落ち込んでしまいました。

みなさんは歳上のパートさんにどのように指導していますか？

またこのようにした方が良かったなどあれば是非教えて欲しいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

マニュアルに、口頭で言わなくてもわかるくらい、盛り込めば終わりです。変更があれば改訂するだけです。

私は言った言わないのやりとりが不毛に思え、だったらマニュアル渡せば全部わかるようにしようと思ってました。入社してしばらくは、新人さんが、マニュアルを読む時間を作りました。イレギュラーなことは、報告してもらい、一緒に対処するようにしてます。

本人にやる気が無くても、失敗したら責任は私にあります。でも「このマニュアルを時間内で読んでもらってます」と上の人に言えば、常識的な人ならわかってもらえます。

Answer 2

職場で聞きましょう。
なぜ赤の他人に聞くのか、意味がわかりません。

職場で聞かず、こんなサイトをあてにするなら、あなたも「自分のルール」で動いてますよ。

教わる側も仕事なら、教えるのも仕事。
教わる側が出来てないのか、教える側が出来てないのか、、、少なくとも赤の他人にはわかりません、ゆえに、職場で聞きましょう。

というか、話の流れとして、必然的に上司や先輩からアドバイスがあるでしょうに、、、まさか、報告してないとか？

Answer 3

年下から教わるのが嫌、というそもそもの奴が居るんですよ。
それなら転職せず、１つの職場で行けばいい話で。
転職繰り返してたら、そりゃ年下の先輩や上司は居ますよね。

そんなに気にしなくて良いと思いますよ。

Answer 4

覚えられないのに、メモを取らない方って多いですよね。
普通は小さいメモ帳と筆記具位は持って来るのが常識ですが、それが出来てない人はやはり覚えられないです。
今後は、初日にメモのない人には2日めからは持ってきてメモをして下さいとハッキリ言えばいいですよ。
仕事中でもメモを取る時間は待ってあげて下さいね。
書いてないから、覚えてないから「そんなの聞いてない」になるのです。
今回心ざわつく結果となりましたが、毎回そんなんじゃないと思います。
今度は良い方が入って来られると良いですね。