ボウリング場でバイトしてるのですが、みなさんに答えてもらいたいことがあります。 まだバイトをはじめて二ヶ月程で十回しか…

Question

ボウリング場でバイトしてるのですが、みなさんに答えてもらいたいことがあります。
まだバイトをはじめて二ヶ月程で十回しか行っていません（シフトが合わず行けていません）。で、先日、あるレーンで三回連続でボールが返ってこないということがありました。三回目の時にフロントに電話があり、またボールを取りにレーンの裏に行こうとしたんですが、三回連続なんてどう考えたって普通じゃありません。それでベテランのバイトの人（３０半ばくらいの男）に状況を説明してどうすればいいか聞いたんですが、話した途端すぐにベテランさんがお客様の所に行って違うレーンに移動してもらいました。そのあとベテランさんには俺に聞く前にお客様のところに行ってボールを取ってこいと、俺に聞いてる間にお客様は待ってるんだからと怒鳴られました。そんなことしたってまたボールが帰ってこないかもしれないし、レーンを移動してもらうとか、まだわからないし、わからないなら、わからないなりに聞くのはいけないことでしょうか？確かにお客様を待たしてはいけませんが、わからないことを聞いて怒られるなんて理不尽すぎませんか？

Answer 1

いきなり怒鳴るっていうのは少しその人の教育資質を疑いますが、言っていること自体はそんなに間違ってはいないと思います。ただ、接客業の場合対応遅い（呼んでもなかなか店員来ない）というだけでものすごいクレーム出す客もいますが、逆に対応した後に別の対応（今回の場合ボール取った後にレーン移動）になってクレーム出す客もいますから難しいのですが、いったんお客さんの所に対応に行き、よくわからない場合は直接お客さんに説明してからベテランに対応してもらうというのが一番無難だと思いますよ。