解決済み
スーパーで働く者です。 前回質問させていただいた内容ですが、 マイカゴ、マイバッグへ詰めた商品の 破損や入れ方など…
スーパーで働く者です。 前回質問させていただいた内容ですが、 マイカゴ、マイバッグへ詰めた商品の 破損や入れ方などに対するクレームは 受け付けません。という注意書きをしているのにも関わらず、 入れている最中にカゴから抜き取ったり 文句やしまいには悪口のような言葉を 言うお客様がいらっしゃいます。 せめてカゴに詰め始める前に 抜きたいものがあります。と仰っていただければまだましなのですが、、、。 お客様が抜き取って入れてを 繰り返されますと時間も掛かりますし 第一、お金を未支払いのまま 自分の所有するバックに入れるのは 非常識ではないのか。 という内容を掲載しました所 このようなアンサーがありました。(写真) そもそもカゴから持ち帰るために 詰め替えるのはお客様の役割です。 パンパンのカゴが2つあっても すべてレジで打ちながら詰めていく あるいは詰めさせるのを許す そんなお店があるのでしょうか。 クレームは受け付けませんのハードルの高さの話をされていますが、私がお断りを考えて 掲示している訳では無いので答えようがありませんし。 カゴから抜き取られながら綺麗に 詰めていく練習をすればよろしいのですか？ ましてや地方のスーパーは 一流ホテルでもなんでもありません。 サービスは業務の一環としてもちろん 行いますが、行き過ぎたサービスを この匿名希望様のようにご希望の方が 多くいらっしゃるのか気になり質問させていただきます。 職場の方々ともいつも話題になるので 世間の方がどう思っているのか 気になります。
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回答（3件）
- ベストアンサー
貼り紙だけじゃなく店のやり方を改善するしかないでしょう。初めはお年寄りとか、年配の人が文句言ったりあつかましい事言うかも知れないけど、数年で定着しますよ。 そういう文句言いのお馬鹿さんが多い地域なら、システムをまるっきり変えるとよいかも。 数年前に他県へ出稼ぎしたとき、よくあったやり方を見て来たので紹介します。 2020年コロナ以降で更新した情報です。 ※その県内では2020年7月以前からそもそもコープやイオンにマイバスケットが存在していなかった。店舗オリジナルのエコバッグもある所と無い所があって、ばらつきがあった。また、某スーパーのある店舗で、店内に空っぽのマイバスケットを持ち込んだら店員に怒られた。今は不明。 ①スーパーA レジ袋有料・チェーン店オリジナルエコバッグ、マイバスケット無し 以前→レジ袋は夕方のある時間帯から1枚に限り無料。持参したマイバスケットの 場合は客自身でサッカー台で詰める。エコバッグを清算済み専用バスケット にセットした人だけ入れてもらえる。 現在→レジ袋完全有料。詰めるサービス全面廃止。 ②スーパーB レジ袋無料・チェーン店オリジナルエコバッグ、マイバスケット無し 以前→レジ袋無料で必要無しの場合、エコポイントがもらえる。エコバッグや清算 済み専用バスケットにエコバッグをセットした人は詰めてもらえたが、マイ バスケットは何故か断られた。 現在→レジ袋有料、エコポイント廃止。レジ袋完全有料。詰めるサービス全面廃 止。 ③スーパーC レジ係有料・チェーン店オリジナルエコバッグ、マイバスケット無し 以前→レジ袋有料。詰めるサービス無し。マイバスケットを店内に持ち込もうとし たら怒られた。 現在→以前と変わらない。 因みに、北海道では15年以上前からコープさっぽろ、イオン系列のスーパーではマイバスケット、マイバッグ持参運動がおこなわれて来ました。コープさっぽろ、イオン系列のスーパーではマイバスケットのみレジで入れてもらえます。そして、清算済みを表す紙を貼ってくれます。一方、マイバッグ、エコバッグの人はサッカー台で自分で詰める感じで何となくなってます。入店する時、マイバスケットは空っぽに、マイバッグは清算が済むまで畳んでしまっておくという暗黙のルールで、万引きに使うような事も、当初からあまりありません。もうずっとそういう流れで支障はなかったです。 中にはマナーが悪い横柄な老人やクレーマーな基地外、クレーマーな老害が怒鳴ってる場面もあるけど、コロナ以降は稀になりました。最近はサツドラトアやニトリ等、イオンでもカラフルで可愛いデザインや色のバスケットも登場し、各スーパーもそれぞれおしゃれで斬新なデザインのエコバッグを展開しているようです。 どの店舗でも詰める順番とか、質問にあるようなスカポンタンな要求をするはんかくさい客、迷惑な客は少ないです。その最大の理由は全国に先駆けてレジ袋の有料化、エコな暮らしで自然に負荷をかけない生活が浸透してきたからだと思います。 完全スルーの、サッカー台で客自ら詰めるシステムにすればよいと思います。そうであれば客自身が好きなように詰めるので、お互い嫌な思いをしなくて済みます。
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