クレームの次は脅迫を受けました。

Question

クレームの次は脅迫を受けました。どうすればいいでしょうか？

先日、客からのクレームについての質問をしました。

もう一度概要を書きますが、
働いているガソリンスタンドで、
給油に来た客のタイヤのヒビが酷かったので、
タイヤ交換の話をしたところ、
お客様センター経由で、
セールスがしつこいとクレームが入り、
車種と色とナンバーを言われ、
2度とセールスするな、
もしセールスされたら2度と来ない、
というものです。

その客から昨日再度クレームがありました。

今回は直接お店にクレームが入り、
自分を名指しされました。

「用事があってたまたまディーラーに行き、
タイヤのヒビや状態を見てもらったら、
確かにヒビはあるが問題はないと言われた。

○○(自分の名字)の言ったことは嘘ではないか！
これは立派な詐欺罪だ。
消費生活センターにクレームを入れるから、
責任者の名前を教えろ」

と、かなりヤバイ状況で、
怖かったので咄嗟に店長名前を言いました。
昨日は店長は休みで不在だったので､
電話を変わって貰えませんでした。

流石に今回はヤバイと思うのですが…

言い訳になるかもですが、
自分は交換を強制したつもりはなく、
ヒビが酷いのでタイヤ交換した方がいいですよと
アドバイスをしただけです。

このまま消費生活センターにクレームされたら、
クビになりますよね

明日からの仕事が憂鬱です。
どうしたらいいでしょうか?

Answer 1

お仕事お疲れ様です。

皆さんおっしゃるようにただの悪質クレーマーです。主さんは心配して訪ねただけなのにね。このコロナで色々制限がある世の中ですから今はちょっとした事でも怒りがおさまらなくなる人が増えているそうです。

私は量販店のレジしてますが、袋一枚2円3円でもすぐ怒鳴りつけるお客もいるくらいですから、私もあ〜またか、位にしか思わなくなりました。
でも、そういうクレーム言う人って自分を肯定してあげる事で自分も言い過ぎたと言って反省する人もいたりします。しない人はしませんが。
「この度は貴重なご意見ご指摘をいただきましてありがとうございました。また、お客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この度の件に関しましては良い勉強となりました。今後はこのような事のないよう努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした」
てな感じで嫌だろうけど、対処すれば大体おとなしくなります。
その後はきれいサッパリ記憶から消去です！

Answer 2

まともな企業ならクビでは無いでしょうが、、センター側わもう関わるなとゆう意味を含めた話だと思うので手を出した貴方も少し責任があるかも、、
まぁ、そうゆう親切に怒る馬鹿もいるので気にせず働きましょう

Answer 3

そういったセールスするのって会社の方針なんじゃないの？
店長に任せておけばOK。

Answer 4

というか、店長に聞きましょう。
赤の他人に聞く意味がわかりません、隠ぺいですか？