コロナの影響で釣り銭渡しなどトレーの店舗で働いているものです

Question

コロナの影響で釣り銭渡しなどトレーの店舗で働いているものですメルカリの商品の受け取りの際、“そちらに置いておいてください”と伝えて納得していなかったので、“コロナの影響で、基本手渡しは禁止しております”と伝えました

メルカリ対応が終了したあと、別の商品を購入され、レシートを持ち帰ったのですが、クレームに繋がることはありますか？

また、解雇理由となりますか？

Answer 1

「コロナの影響で手渡しを禁止しております」

店舗が禁止してるのではなく
あなたが勝手に言っただけなら
クレームの可能性はあります

なぜなら
メルカリしてる人はその1度だけではなく頻繁にコンビニを利用し発送するからです

今まで他の人はそんな事いわず受け付けてくれてたとしたら
店舗に電話ではなく
クレーマーは基本本社に電話します

ぶっちゃけ自己防衛なので悪いとは思いませんしさすがに解雇はないと思いますが、運が悪ければ事情くらいは聞かれるかもしれません

ですが、考えすぎで別に何も起こらないが99％じゃないでしょうか

Answer 2

この程度の言い間違いなら大丈夫ですよ。

そちらに、お置き下さい。
そりたに、お置きになって下さい。
コロナ対策で、直接の手渡しを控えさせて頂いております。
コロナ対策により、直接手渡しは控える事とさせて頂いております。
こんな感じなんでしょうけどね。

なんか客に指図してるニュアンスとの違いを感じ取って下さい。
生意気で態度が悪い店員さんのイメージは、簡単な事で解消出来るんです。

聞き手の取りようを考えて、丁寧に言えば良いだけです。

定型文の棒読みでは無く、自分の使える言葉で伝えるとより良いです。
自分の使える言葉が変ならば、そこは修練しか無いですね。
納得していなかったと感じ取った部分は、非常に良いです。

Answer 3

私も釣り銭トレー店舗で働いております。
（コンビニでは無い）
クレジットカード払い時もお客様に伝えて差し込んでもらってます。

なるべく「〜して下さい」と、上からに聞こえてしまわないために、
「恐れ入ります、○○して頂けますでしょうか？」とお伺いを立てる言い方で伝えています。

接客でお客様に物を伝える時は、疑問系で伝えると角が立たないと、接客マナーのTVでも昔言ってました。

質問者様の店舗のルールは存じ上げないのでなんとも…ですが、でもまぁ、お店のルールには従った行動ですので、さすがに解雇まではいかないんじゃないでしょうか？