スタイリストデビューして2年目の美容師です。 先日、指名で3回目のお客様がご来店されました。

Question

スタイリストデビューして2年目の美容師です。
先日、指名で3回目のお客様がご来店されました。いつも指名して下さり、優しい方なのですが、髪色のオーダーが難しく、先輩などの手を借りながらやっていました。
ですが、毎回満足してくださっていました。
今回のご来店時は、前回インナーカラーで白くした部分はそのままで、上だけバレイヤージュのようにブリーチしてと頼まれました。
ですが、下のインナーはブリーチ数7回、上は3回+黒染め履歴ありでした。
ですので、同じような色にするのは難しいと伝えました。ですが、できる限りでいいし、任せると言われました。
できる限り近づけようと先輩の手を借りながらしたのですが、あまり上手くいかず先輩が少し手直しをしてくれました。
その日はすごく満足して帰られたのですが、次の日やっぱり手直しして欲しい、ハイライトの繋ぎ目が気になる。と言われ、お直しさせていただきました。
その際に、前日よりもすごく綺麗にしてくれてありがとうございます。大満足ですと言われ、写真まで撮って帰りました。
ですが、、
5日経った昨日、また別のところのブリーチの抜けが気になるからお直しをと頼まれました。ですので、また予約を取りました。
その際もクレーマーみたいですみません。など言って下さり、気にしないでください！とこちらもお伝えしていました。
ですが、その日の夜、
お直ししても画像の通りの望む感じにならないと思うので返金して欲しい、
出来るかどうか確認してと言われました。
もちろん、返金するのはオーナーの判断にはなりますが、
私の中で返金はお直しする代わりに返金というイメージでした。
お直しをして、満足していたのに色落ちして気に入らないから返金して、というのはあまりに身勝手で驚いています。
返金して、この方と手が切れるのならそれもいいかなと思うぐらいショックです。
美容室では、
お直しをした後でも返金するのでしょうか？？

長々と書いてしまい、すいません。
分かりづらいところもあるかと思いますが意見聞かせてください！

補足

もちろん、私の技術不足な点は反省しています。

Answer 1

法的にはお直しの義務も無ければ返金の義務も無いです

お直しで満足してる時点で示談成立してるとみなす事もできると思います

その上で金銭の要求をしてるのはやり過ぎですね

ブリーチ７回もやってる毛とブリーチ３回＋黒染めをしてる毛をブリーチで綺麗になじませるのはかなり厳しい要求です
質問者さまの技量では難しいと伝えた上で「やれる範囲で良い」と承諾してるわけです
その「やれる範囲」で満足できないから返金しろと言うのは最初から無理難題を吹っかけて返金を要求したら良いと思ってたんじゃないかと勘ぐってしまうくらいですね
恐らく３回指名したのも警戒心を解くための布石だったのかもしれません

警察に介入してもらっても良いかもしれません（本来警察は民事不介入ですが）

強気で「返金には応じられません」と言っても良いと思います
先に言っておきますが訴訟をほのめかせても負け腰になる必要も無いです
少額訴訟なので弁護士付けられませんから諸費用の方が高くつきますので（笑）
言って来たとしてもハッタリだって事です

Answer 2

それクレーマーじゃん

そう言うお客さんは返金はもちろんしなくていいし、出禁にしたらいいです！

そこまでお直しする必要もないし、やることはやってんだから
慈善事業じゃないので常識的に考えてお直しも一回、最悪2回、最初に思った通りならないかもしれないって伝えてあるし…

全国探せばお直しした後返金するところもあるかもしれんけど、俺はしない

絶対確信犯だよ！

お店としても美容師としてもそこは毅然とした態度でお断りすればいいと思います！