東京海上日動のコールセンターの仕事なんですが大変なんでしょうか？8ヶ月程研修があるみたいで研修期間が長いので覚える事が多…

Question

東京海上日動のコールセンターの仕事なんですが大変なんでしょうか？8ヶ月程研修があるみたいで研修期間が長いので覚える事が多いのかと思いまして。後はクレーム等も多いんでしょうか？

Answer 1

基本的に、コールセンターはどこも大変だと思います。保険会社は基本的に覚えることも多く、クレームも多いです。
研修期間が長いのは、ゆっくり、しっかり育てようと思っているのだと思います。
コールセンターを離れた後も、電話のスキルがあると転職もし易いですし、身につけて損はないかと。少なくとも8ヶ月も研修があるなら、わからないままいきなり本番ということもありませんし、基本的に全ての知識を身につけられるでしょうから、それほど怖がる必要もないかと。
私の先輩で52歳で正社員で大企業に転職した方がいますが、その方は今まで、ずっと電話のスキルで転職を繰り返しています。50歳を過ぎて正社員で転職するってなかなかできませんよ。
クレームは慣れですね。私も電話メインの仕事ではありませんが、昔コールセンター業務を兼任したことがあるので、電話は比較的得意です。クレームもなだめるセオリーがあり、なかなか奥の深い世界です。