クレームをよく入れられる店員について

Question

クレームをよく入れられる店員についてマクドナルドでSW MGRとしてアルバイトしてます、短大1年の女です。
とある高校3年生の女の子なのですが、この子宛のクレームが、この子がinするたびに来ます。
「無愛想で食欲が失せる」「ほにゃほにゃ言ってて何言ってるのかさっぱりわからない」「いつもメイク下手くそで不潔。いつまでそんなやつ雇うのか」「この子のいる時は利用したくないからこの子のシフトを教えてくれ」などです。
オーダーミスとか入れ忘れも多く、そいつらがわざとやったのでは？でも証拠もないし…と言った感じです。でも私たちは大変申し訳ございませんでしたと言うしかありません。

また、店のトイレを荒らして使えなくし、「(女の子)をクビにしろ」と連続で書かれてた手紙が置いてあったこともあります。
店長は呆れてそんな奴のために警察沙汰にしたくないと、警察を呼ばず証拠も残さず掃除をしてました。
店長がお客様にその子のシフトを教えてたこともありますし、その子宛のクレームには必ずセットの無料券を渡す対応するくらいなので頼りになりません。

そんなある日、とあるクレームが来ました。
「この子はブサイクで地元ではいつも独り言が多くて突然笑い出すことで有名で、会話のキャッチボールも挙動不審な感じでできない。それが理由で近所のローソンやセブンイレブン、サイゼリヤやジョナサンや夢庵、ケンタッキーやミスドやマツキヨなど沢山のお店が不採用になってるのに、なんでこのマックだけ採用したのか？」です。
その子に確認したら、挙げられたお店は全部受けたとのことでした。

その子は学生時代にいじめられており、クレーム入れてるのはそいつらではないのかとのことです。

どうすればいいのでしょうか？

Answer 1

マネージャーさんから見て
その女の子に非があるように見えるのでしょうか
明らかに、いやがらせのクレームに思えてなりません
オペレーションになったとしても
カウンター越しにのぞかれてクレーム続きそう
店長、マネージャーで
しっかりはっきりした態度で守ってあげて欲しいです

Answer 2

カウンターではなくオペレーションで仕事してもらうのはどうですか？

Answer 3

店長に任せましょう。

Answer 4

元社員MGRです
本来なら
店長が威厳を持って、対応するのが筋ですが、クレームのたびにセット券を渡していたのでは、無料券目当てにクレームをつけてるとも思われますよね。
しかも、クルーのシフトを輩(やから)に教えるとかありえない！！
店長では埒(らち)があかないので、一度OCに相談してみては如何ですか？

直近の解決策としては
そのクルーをOPに入れてはどうですか？
TRをしなければいけませんが、クレームが入ることで、本人のモチベが下がるよりは、厨房でOPをしてもらう方が、生産性は上がると思います。