佐川急便の営業所の場所によって、クレームが多いのはなぜなのでしょうか。

Question

佐川急便の営業所の場所によって、クレームが多いのはなぜなのでしょうか。荷物の多さによっての左右差は多少あるとは思いますが、自分も佐川急便のドライバーとして気になっています。

Answer 1

私は佐川急便にクレームの連絡をした事がありますが、すべて「『配達日時指定』の荷物が指定した日時通りに届かない」という状況です。
私が住んでいる地域やその周辺では「佐川急便は『配達日時指定』を利用しても指定した時間帯には絶対に届かない」という状況で、「荷物が届く日ころは午前中に用事がある」と思って午後から届くように配達時間の指定をしたら午前中に届く事は日常茶飯事で、クレームの連絡をした後に再び「配達日時指定」を利用したら指定した時間帯より2時間遅れの配達をしたりしたら「クレームの連絡をしたのにどうしてこうなるんだ」となります。
すべてではありませんが、発送元が設定した「配達日指定」の荷物が指定日より1日早く届いたり1日遅れで届く事もあるので「佐川急便は指定した日時に届かない」というクレームは多いはずです。

Answer 2

営業所から距離がある地域は配達品質が良くない傾向があるのと、クレーマーは大抵都心部に住んでる人間なので、都会の方がクレームは多い