ポスティング禁止について

Question

ポスティング禁止について先日お客様より私が働いている宅配ピザのチラシを入れないで欲しいと言われ、ポスティング禁止リストを作成し、業者と共有し、配布がないように対策をさせていただきました。

その翌月、昨日なのですがまたチラシが入っているとお客様よりお怒りの電話があり、調べてみると禁止リストも共有し、その上で委託している業者が禁止リストを認識はしておりましたがマンション名が該当の建物に小さく記載があって見にくく、また集合ポストにも配布禁止も何も書いてなかったことで誤って配布してしまっておりました。

苦情があったのにも関わらずチラシが入ってし
まったことに対しては、こちらに落ち度があり、謝罪は致しましたが、チラシ自体配布を全お客様に対してするなと、お怒りになられており、業者の謝罪や対応策も聞き耳を立てず、チラシ自体全て辞めるということは店を畳むようなものなのですが、同じ経験をされた方や良い解決法をお持ちの方アドバイス頂けないでしょうか？

営業中も何度も電話がかかってきたり、先月の苦情の際には5時間も電話を切って頂けず、直接の謝罪は受け付けないといった姿勢で、入ってしまったこちらに非はあるのですが…

宜しくお願い致します(>_<)

Answer 1

まあ、そこそこのクレーマーですね！5時間は異常ですね！ま、ポスティングに関しては、しょうがないとしても！あと、サービス関係の仕事していると、色々有りますから、気を落とさずに、
ガンバ！＼＼\\٩( 'ω' )و //／／⭕️

Answer 2

少々異なる業種ですが、クレーム対応をしていた経験があります。そこで幾つかお伺いします。

クレームの主は
＞直接の謝罪は受け付けないといった姿勢
と言うことですが、ではどのような姿勢でいるのでしょうか。

また質問者さんが働いている宅配ピザ屋さんは、今後どのように対処するのか決めたのでしょうか。