化粧品・日用品などが置いてあるお店で働いているのですが、 ｢この化粧水いいの？｣ ｢これってどんな匂い？｣ など聞かれま…

Question

化粧品・日用品などが置いてあるお店で働いているのですが、
｢この化粧水いいの？｣
｢これってどんな匂い？｣
など聞かれます。正直いって化粧品も化粧水も乳液も美容液もいつも同じものしか使っていないので その商品がどんなものなのか分かりません。 正直に｢私も使ったことがないのでハッキリは分かりませんがフローラルの匂いですよ｣など答えても
｢そんなん知っとるわ｣と 返事が返ってきます。 災厄だったのは、その後ずっと店内を歩き回され ｢この商品はいくらや｣ ｢モバイル表記ちゃんと見とんか｣ ｢わからんのに、そんな適当にペラペラ喋っていいんか？｣ など言われてメンタルがすり減りました(´・ω:;.:...

皆さんはどういう風に対応されているのか良ければお聞きしたいです。
｢なんか化粧水ある？｣ と聞かれた際の対応の仕方も教えていただければ嬉しいです。
これから1人勤務が増えてくるのでどなたか

Answer 1

大阪か？大阪人は大して買わないくせに販売員に高い物をもとめますからね。適当におだてといたら良いんじゃないですか？何かあるって聞かれたら、売上１位２位の商品勧めたら良いですよ。

Answer 2

私ならですけど、とりあえず化粧水、乳液、美容液など、置いてある商品をメモして、口コミなどを見て簡単に特徴を纏めますね。あとはその中で一番人気なのを１つずつ覚えておく感じでしょうか。

例えばレジ打つ時にどの商品をよくお客様が買うか、また品出し時にどの商品がよく減って発注して納品してるかなども日頃から意識しておくと、聞かれた時に「こちらの商品はお客様に人気のようでよく買われている方が多いですよ」とか「この中ではこの商品が一番良く売れていますね」とか接客に役立てられます。

あとは〜…時間の空きがあれば商品をよく見ておくことでしょうか。店内を歩き回って商品を観察するのが一番ですね。