マクドナルドでアルバイト経験のあるかたへ質問です。

Question

マクドナルドでアルバイト経験のあるかたへ質問です。私の親が孫達にご飯はマックが良いと言われ
孫達は家に置いて親が１人でドライブスルーで買いに行ったのですが
買ったものはバーガー数種やポテトの他に
ソフトクリームも買ってきて欲しいと頼まれたそうで

その際に親はソフトクリームなんて持って車運転できないから
買えないと断ったそうなのですが
孫達に持ち帰りだとカップに入れて渡してくれるから大丈夫と言われ
じゃあ大丈夫だということでどうせならと家族全員５個購入しようとなり
マクドナルドに着いてドライブスルーで
ソフトクリームを５個注文したところ

アルバイトの子が嫌そうな顔をしながら
ソフトクリームをコーンに乗った状態で５本持ってきたらしく
親は驚いて「えっカップで出してくれるんじゃないの？」と聞いたところ
出せますけど先に言ってくださいよと言われ
しばらくしたらカップで持ってきてくれたとのことでした

そこで質問なのですが
親も全く知らないとはいえカップで出来ますか？と聞かなかったのも
まぁまぁ悪いと思うのですが
店内での持ち帰りならまだしも
ドライブスルーの持ち帰りでソフトクリームを５個注文して
コーンの状態で渡すのはちょっとおかしいなと思うのですが
ソフトクリームの提供は言われない限りコーンで出す決まりなのでしょうか？
カップ提供は実は裏メニュー的な感じだったり？
（調べたらＱ＆Ａにカップの提供もできますとは書いてありました）

あと車内に５人乗っていると思ったからコーンで提供したのかな？
と思ったのですが、ドライブスルーにはカメラがあるような気がするのですが
ドライブスルーは注文するところにカメラはあるのでしょうか？
もしあるのであれば車内の人数など分かるはずなので
コーンで５個提供はやはりおかしいなと思います

くだらない質問ではありますが
この様なことがあり、気になったので質問させていただきました
よろしくお願いいたします

Answer 1

前提としてソフトツイストはお客様のご要望に応じてカップで提供するものですので何も言われない限りはコーンでお渡しします。仰る通りメニューにはありませんしお客様に聞くマニュアルもありませんので裏メニュー的なものです。
持ち帰りだからといってカップで提供する事はありません。

カメラの件は車内が映るカメラがついた店舗と、そうではなく何台並んでいるかわかる様な遠くから車を上から映したカメラだけの店舗があります。
圧倒的に車内は映らない店舗の方が多いです。
そのソフトツイスト５つ分は破棄になったと思いますので注文時にカップでの注文をお願いいたします。

Answer 2

まず、カメラはついておりません。
モスバーガーの間違いではないでしょうか。

お客様のご要望に基本的には
お答え致しますが、カップで○個
と言われない場合などは手渡しします。

一つ一つにこちらから聞くような
お説魔界な真似は致しません。

質問者様は、少し考えが自己中心的かと思われます。

Answer 3

マクドナルドでマネージャートレーニングとして働いている者です。

まずソフトツイストは、コーンに乗せてお渡しするのが普通なので、お客様からのご要望がない限りはコーンでお渡しします。店頭にいらっしゃったお客様でお持ち帰りと言われても、カップのご要望がなければコーンのままご提供します。「お持ち帰りであればカップにお入れしましょうか？」という声掛けもしておりません。ひとつひとつのオーダーも大量ですし、他のオーダーもありますので、カップ指定がないソフトツイストに関してはコーンで渡すのが普通です。ですので、そういった部分店員側としては先に仰っていただきたいです。ですが、嫌な顔をしたのは向こうのクルーにももちろん非があります。

ドライブスルーのカメラについても、車内の人数を確認するためのものではないため、そのような目的で使用しておりません。

なにかご不明点ございましたらどうぞ。

Answer 4

たぶんマクドナルドのいまのややこしいメニューの注文の仕方を勉強してドライブスルーしないとうまく注文ができないとおもいます。親はマクドナルドの世代だろうけど昔と違って単品で組み合わせとか裏メニューがあるから複雑化してます。

お年寄りの知識で短時間で決めるドライブスルーは間違いだらけになりますよ。孫を連れて店内で食べたほうがいいとおもいます。昔はアイスなんて売ってないから。