福岡在住です 自作のハンドメイド作品に執拗にクレームを言われ困惑しています ハンドメイド作品を作られている方でご経験ある…

Question

福岡在住です 自作のハンドメイド作品に執拗にクレームを言われ困惑しています ハンドメイド作品を作られている方でご経験ある方に回答希望させて下さい
長年イベントや委託などでハンドメイド作品を個人販売しているものですが、現在は家庭事情で忙しくなり販売をやめていましたが、
先週去年に参加した地元イベントで名刺を取って行ってくださった女性の方から天然石のアクセサリーを購入したいとメールをいただいたので嬉しく思い急遽販売することにしたのですが、今思えば最初から少し疑問点のある方でした。希望の色や石など基本の質問をしたのですが、何故か全く答えを書いていただけず、その代わり何度もクリスタルや天然石の画像を要求され最初は好みの色と石の好みの色が違うのかな？とランダムに画像を送っていたのですが、あれは違うこれは違うそれは興味ないと怒り気味に執拗に言われたため、「申し訳ないですが、お客様のお好みに合う石が手元にないようで、別の方やメルカリなどショップをお探し下さい」とやんわり伝えたところ 態度が変わりどうしても至急明後日までに必要だ、実店舗だと今は店が開いておらず オンラインは時間がかかるから あなたがおススメしたのを購入すると言われましたが、私は一生懸命制作した作品にクレームを後から言われるのではとお渡しするのを悩みましたが 話を聞くと大切なお友達の結婚祝いだからと言われ 用意することにしました。指定された約束の時間の1時間ほどまえに突然一時間早めて欲しいと言われ 慌てて約束の場所に行くと少し遅れてこられ、少しお気持ちが不安定な感じの方なのか、会ってすぐに何故か悩みを相談され、この石で願いが叶うかと質問され、個人差があるかと思われますと話しました。その後本人にアクセサリーの確認をその場でしていただいたのですが、興味をあまり持ててない様子でしたが、突然 どうしても別のお友達にも渡したいからこれと色違いのを二つ今からつくれるか？といわれ、びっくりしましたが、家が近所なので在庫をとりに戻ってくることが可能でしたので、了解し、戻り無事に入していただき帰宅後 購入のお礼の連絡を入れました その夜突然全て偽物じゃないか？と連絡が入りました 私は購入の際に事前に購入先ショップの詳細を話していましたが、全く聞いていなかったようで
あまりのクレームの内容にクリスタルも直営店から購入している証明もできる、偽物ではありませんと証明できる画像といっしょに 疑問を感じたので 「返金いたしますので御連絡下さい」と連絡しましたが、返答がありませんでした
長年イベントや委託などで販売してきましたが
こういったお客様に会ったことがなかったので
困惑しています
せっかく声をかけてくださったのでと思っていましたが オーダーを受けたことを後悔してしまいました
もしかして 最初からクレームをいうのが目的だったのでしょうか？
愚痴になってしまい申し訳ありません
似た経験のある方のみからの回答を宜しくお願いします

Answer 1

対応お疲れ様です。
それは何百人に一人いるヤバい人です。
ハンドメイドに関わらず商売をしてると絶対に出会います。

私も変な人を何人も相手した事があるのですが、特徴としては最初から会話のやりとりに違和感があります。

変な要求をされた段階でそれは無理ですとキッパリと断らないとどんどん入り込んできます。

お客さんは選んで良いので全員に対応する必要はないですよ。
普通の良いお客さんを集めることも楽しくやっていくために必要です。

今後ももし続けられる場合はまたヤバイ人に出会うのでどこまで来られたら断るのかというルールを自分の中で作っておくと良いと思います。