整体系の治療院を自営業しています。初回キャンセルするお客様はきまって、連続で２回、３回キャンセルし、３回、４回目にようや…

Question

整体系の治療院を自営業しています。初回キャンセルするお客様はきまって、連続で２回、３回キャンセルし、３回、４回目にようやく来店します。そのような経験を経て、２回目キャンセルされた方は、お断りすることにしました。お断りすると、客から謝られる場合、「こっちからお断りだ！」と怒鳴られる場合があります。
美容室やエステ、飲食店などを経営されている方、あるいはお店の裁量権がある方は、キャンセルの多い客に対し、どのような対応をされていますか。参考までに伺いたいです。

Answer 1

キャンセル料を取ればいいかと。
例えば、当日キャンセル(ドタキャン)だったら満額払ってもらう、前日までなら何割か払ってもらうなど。

予約を入れた地点で契約を成立してますし、それが不履行になれば、料金を払ってもらうのが筋ですね。