コンビニ店員です。 仕事中でも構わず犬の話だったりとよくわからないことで何かと話しかけてくる常連のおばあさんがいま…

Question

コンビニ店員です。

仕事中でも構わず犬の話だったりとよくわからないことで何かと話しかけてくる常連のおばあさんがいます。
やることがたくさんあるので、できるだけ早く会話を切って回避するというのをずっとやっていたのですが気にする事なく週4〜5で話しかけてきて正直ずっと困っていました。

そして、そのおばあさんはいつも

大量買い
ほとんどは袋にいれないが一部は袋にいれてほしい
毎回レジ前で財布をどこに閉まったかわからなくなってブツブツ言って探す

という感じです。
私は勤務歴も長いし、顔も袋がいらないとかも分かっているので「どれを袋にいれますか？」と聞いてから袋にいれるのですが、もちろん新人の子や週2回程度しかシフトに入っていない従業員もいますので、基本的に量が多いので袋にいれるかどうかの確認はせず袋につめます。

他の作業をしているとそのおばあさんが近寄ってきて「袋にいれられた」と私に言ってきました。その時は怒った様子でもなかったので、「あーすみませんね…新人でわからないのでいらない場合はいらないと言ってもらったら大丈夫ですよ」といつも会話してるトーンで答えたのですが

後日、いきなり怒った様子で「私、いちいち従業員が誰とか見てないから！」と怒鳴られました。訳もわからず事情を聞けば、私が怒ってきた などとよくわからない被害妄想でした。。
「怒ってないです。コンビニでは基本的に大量に買う方に袋にいれるかどうか聞く事の方が失礼になるので、聞かずに袋にいれることの方が多い為いらない場合はいらないと一言お願いしますってお伝えしただけですよ」
と伝えたのですが、怒ってた！の一点張りでずっと訳のわからないことを言ってきます。

その日は、それで終わったのですが、次に来店されて私がレジをした際いつも通りにレジをしていたらいきなり「私が文句言ったらあからさまに態度変えて厭らしいねえ！」と嫌味ったらしく言ってきました

変えてないですよ、いつも通りにしてますと答えましたが、「厭らしい…」とばかりずっと言ってきます。

なので私もカチンときて「怒ってませんし、態度も変えてません、どうしてほしくてそんなことを来るたびに毎回言うんですか？私が謝ればもうそういうのやめてもらえますか？迷惑なんです」

と言った所「謝ってほしい訳じゃなくて言いたいから言ってるだけ」と小学生のようなことを言われました…

怒ってませんけど怒ったように捉えられるような言い方になっていたらすみません！と一応謝罪をしましたが、それでもずっと目の前で「厭らしい…」と言われます

結局、邪魔をしてずっとそんなことを言ってくるので言い合いになってしまい最終的にはサラリーマンの方がおばあさんに営業妨害になりますから帰りましょうと言って連れて帰ってくれました。

またその次に来店した日は、「態度がでかいねえ！何様なんかねえ！」とずっと言ってきました。レジに並んでいたのでこちらにどうぞと声をかけましたが無視をされました。
なので私も無視していたら、また「私がおばあさんだからそんな態度なんだろう」「男の人になら言わないんだろう」などと暴言をあびせてくるのです。

普通に喋っても、被害妄想して
こっちが怒っても被害妄想
無視しても被害妄想

最終的にはオーナーに相談して、対処してもらおうとは思っていますが今の所報告だけしていますが、対処は求めていない状態です。

こういう老害って、どうするのが効果ありますか？
私はメンタルが強いので、暴言吐かれようが気にならないのですが、普通にやかましいので黙らせたいんです。

様子見てこれが長く続いたり周りに迷惑かける範囲になればオーナーに対処してもらうように話はしてあります。

ちなみにこのおばあさんは近くのスーパーでも同じようなことをしてブラックリストに入っていて有名です。

最初はただ空気を読まずに仕事中に話しかけてくるおばあさんなんですが
被害妄想しだしたら態度が急変します

うちの店はお客様を神様だとは思っていないので、迷惑行為をする人は来店して頂かなくて結構です。というスタンスです。

出禁にしてもらえばいい
オーナーに対応してもらったらいい

などは最終でするつもりなのでそれまでに老害を黙らせる方法があればお願いします。

Answer 1

もうおなじパターンの繰り返しになってるから、会計と袋詰めだけ済まして、『ありがとうございました！』の端的な言葉で終わらせたらいいんじゃないですかね？無視してタバコを並べてるフリでもしといたらいいとおもいます。

Answer 2

まず、怒りを返したらだめですよ。

冷静に相手のことを思って、やるのは基本ですが、
それで無理難題やら、キレてきたりするのなら、
店長にどうすべきか？を相談しましょう。
「客対応の方針」は店によって、決まっているはずです。
店長に相談して、それでも短気を起こさず聞いてあげて、
対応してあげて、っていうこともあれば、
そういう場合は、私に連絡して。警察呼ぶなり、上の者が
対応するようにするから、
あなたはそれ以上、問題を大きくしないように、、、
なんて方針かもしれませんし。

店員のあなたは、「店の顔」としてレジに立っているのですから、
良かれと思っても、腹が立っても、自分の判断・独断で、
客対応をしてはいけないのが本当のところですので、
店長にどうすべきか？を確認・相談して、
店の方針として、そのお客への対応を貫きましょう。
そのうえで、怒りをあらわにしたり、余計に怒らせるような
対応はしない方法（言い方など）を、練習・うまくやるのは、
あなたのスキルアップになることですし、
いろんな人がいるでしょうから、準備していた通りにできることの
ほうがなかなかないと思いますので、
その時その時で、いろいろ考えて、やっていきましょう。

＞うちの店はお客様を神様だとは思っていないので、
＞迷惑行為をする人は来店して頂かなくて結構です。というスタンスです。

でしたら、最終もなにも、最初からそうしないと、
あなたが店の方針を無視して、勝手に客対応をするのが
アウトになりますよ？
良かれと思っても、店がそれはやるな、ってことを
やるのは、「あなたが勝手にしてる」ことになります。

＞老害を黙らせる方法
そんなものは、
相手を「説得する言葉」をいかに
吐き出せるか？しかありません。
要は、「話術」のスキルを上げる以外にありません。

Answer 3

お疲れ様です。自分で出来ることは全てやり尽くしていますね。
オーナーの対応を待つだけです。

もしくは転職するのは如何ですか？
一介の店員さんがモンスターを生真面目に相手し続けるのは馬鹿らしいと思いますよ。

Answer 4

黙らせるのは無理
死ぬまで言ってます
昔、職場に似たような独身のおばあちゃんがいて、毎日毎日愚痴ってて、皆に「棺桶の中でも言ってるよ」って言われてました
ってか、軽い認知症入ってませんか？
まともに相手にせずに、普通にしていましょうよ
先に死ぬのは向こうだし、その内嫌でも来なくなりますから
ポランティアと思って(笑)
お金落としてくれるんでしょ？
子どもが駄々こねてる、やれやれ、ぐらいの気持ちで優しく見守りましょう
きっと、寂しいんですよ
そんなんじゃ、相手にするのあなたぐらいでしょうから。