ウーバーイーツが使用できる飲食店で働いているものです。 コロナの影響で出前館やウーバーイーツが盛んになっている今日のこ…

Question

ウーバーイーツが使用できる飲食店で働いているものです。
コロナの影響で出前館やウーバーイーツが盛んになっている今日のこの頃、私が働いている飲食店で問題がありました。

お店に一本の電話がかかってきました。
頼んだものと違うものが入っている。基本的にそういうことはあってはならないことなのですがごく稀に間違えてしまうことはあります。
ですが、お客様の意見を聞いてみると
AとBの商品をたのんだ

そもそも、お店のウーバーのタブレットの端末にはCという商品が入っていてしっかりCという商品を配達員の方にお渡ししました。
お店側は一切間違えていないのです。
ですが、お客様はAとBをたのんだの一点張りお金はどうしてくれるんだ。確かにお客様が怒ってしまうのも仕方のないことだが、こちらとしてもそのようなことは初めてでどのように対応していいかわからなかった。
なので、ウーバーイーツのカスタマーズセンターにお問い合わせいただいても宜しいですか？と丁寧に申し上げたところ、わからないといわれ電話番号を教えてほしい。と言われました。
少々お待ち下さいと言ったあと、電話にもう一度出たのですがお待たせしすぎてしまったのか切られてしまいました。

あとで私の携帯からウーバーイーツを開いてみたところヘルプという機能から様々な対応が書いてありました。（注文したものと違うものが入っていた等）

このような経験は他の飲食店でもあるようなことなのでしょうか？

Answer 1

飲食店側ではありませんが、配達員をしています。ネットワーク上で色々な方とお話しています。
商品の入れ間違いはまあよくある話ですが、今回の様な話は聞いたことがありません、
全く違う料理でしょうか？
不足しているならもしかしたら配達員が渡し忘れたなどの可能性も考えられますが。
注文者の勘違いか言いがかりですかね…
商品間違いの場合注文者はアプリの画面上で注文したものと違うものがあったと言うところから進むとウーバーに問い合わせできます、そうすると即座に返金対応されるようになっているので実際タダで料理が貰えてしまいます。
それを知っててわざとやる人もいますがもちろん返金対応は最初の数回とかは出来るようですがあまり常習的にやると返金されないこともある様です。