高校2年の女子です。バイトの事で悩みというか…

Question

高校2年の女子です。バイトの事で悩みというか…私は、コンビニではなくお土産屋さんで
働いているのですが、レジで接客をしていると
時々腹が立つお客様が居ます。
ついこの前は、御年寄り(女)の方が、
ちょっと手を洗いたい、との事で
私よりあとにこのバイト先に入った先輩が
御手洗をご案内しました。
私もそこまでは納得しました。
ですがお手洗いの場所まで行くのが
めんどくさかったのか、
レジ裏近くのキッチンに来ようとしてきました。
そこにいた私が、
｢申し訳ないですが御手洗にご案内しますのでこちらには…｣と言いました。
店長もその場にいたのですが、
そのお客様を睨み続けるばかりでした。
ほかの社員さんがおしぼりを持って来てくれて、
お客様はそのおしぼりで満足したようなのですが…
この事を母に相談したところ、
｢衛生的にそれは有り得ないし、あんたのバイト先は試食とかも出してる訳だからお客さんにそこはいられたら…ね…しかも普通ならそこにはいろうとは思わないけど、ちょっとそのお年寄りはひどいよ｣というようなことを言っていました。
そうですよね。
ファミマ等でもレジ通り抜けて
キッチンに手を洗いに行こうなんて
普通は思いませんよね。
レジ裏近くのキッチンに行かせなかっただけで
お客様はぐちぐち言っていましたが、
さすがにこっちがいらいらしてきました。
特に接客業の方に聞きたいのですが、
このようなお客様が居た時、
どういう対応をしていたか、
どういう対応をすればいいのか教えて欲しいです。
店長はあてにならないので、こちらで…
そして私はこのバイト先が初めてで
ここのアルバイト先で働いて1年7ヶ月の高2です。
また知らないことが沢山あると思うので、
色んな方の意見というか思うことでもいいので
教えて欲しいです。よろしくお願い致します。

Answer 1

お母様のご意見や質問者様のおっしゃる通りですね。
御手洗のご案内の声かけをした質問者様の対応は間違っていないし、素晴らしい機転だと思います。

次回似たような問い合わせがあったら、さっと近寄って「御手洗いまでご案内いたします。」と笑顔で対応しましょう。
「あ、そこに流しあるんなら手洗わせて。」と言われたら、「申し訳ございません。こちらは従業員専用となっておりますので。」とお断りしましょう。

世の中には予測不能なおかしな人がいますので、お客さんが少ない時や品出しの時なんかに言い回しの練習しておくといいと思いますよ。

バイトがんばってくださいね！٩(๑❛ᴗ❛๑)۶