マツダのディーラー社員は、どんな教育を受けていますか？

Question

マツダのディーラー社員は、どんな教育を受けていますか？動作が機敏で頭の回転も良くコミュニケーション能力が高いマネージャーに接客してもらいました。

マネージャーは他のお客さんの来店予約があったようで、車のことは何も知らない新米に代わられてしまいました。

結論から言うと、新米社員の自己中な言動が苦痛でイライラしました。

せっかくマネージャーが概算の値引き額を決めてオプションを付けてくれる話し進めてくださっていたので、
新米社員と話を詰めて、購入を決めるだけでした。

ところが新米社員は、いきなりマツダオプションを付けた見積もり書を持ってきて、オプション説明と希望ナンバー登録料の話を始め高く売ろうとしました。
こちらもハッキリ断り言いたい事は言いました。
すると「マネージャーの説明が間違ってたかな」とタメ口で上司のせいにしました。

こんな人と商談したくない！と思いながらも頑張りました。
値引き額を決めるのは店長なので、新米社員に希望値引き額を言い店長に聞いてもらいました。

新米社員は私には断りやすいけど、店長には頭が上がらないようで、私が伝えた値引き額を店長に伝えませんでした。

そのせいで、何度も見積もり書を作り替えられ待たされました。
新米社員は他の社員と大笑いしてヘラヘラ笑いながらのんびり歩いて待たせるので、余計イライラしました。

クレジットカード払いが可能なのに、現金で払ってください。と言われ、ここでも怒りをこらえて、クレジットカード払いを頼み使いました。

契約して帰宅しました。
家族からの紹介もあったので家族に報告すると、値引き額が少ない。と悲しまれました。

「決めたことだからいいよ。断りたいことは断ったし、値引き交渉は頑張ったから」と答え後悔はありませんでした。

しかし翌朝気になり知恵袋で調べると、相場より値引き額が少なかったことと、オプションの説明がなくオプションが分かりにくかったので、新米社員に腹が立ってきて契約をキャンセルしました。
お手数かけてすみません。と添えましたが、新米社員は、当然迷惑です、という話し方で低いドスのきいた不機嫌な声でした。無言で電話を切られました。

最初に接客してもらったマネージャーは、機転をきかしてくれ、車の説明を詳しくしてくれたので、最来店してマネージャーと商談することは可能でしょうか？
値引き額はどうなるでしょうか？

Answer 1

最終的には値引き額の問題なのではなく、あなたのご気分の
問題なのだと思いました。
最初マネージャーさんと値引きも含めキチンと話が進んでいた
のに、その新米にぶち壊しにされたっていう事ですよね？
あなたのお腹立ちには同情を通り越して、激しく同意する者です。
まぁ、社員教育の一環といえばいえますが、お客様に始めに
接客をしたのはそのマネージャーさんでしょ？
それだったら途中から別の社員に引き継ぐならば余程の理由が
なければならないと思います。
ディーラーを含めサービス業というものは全社員が一つになって
お一人のお客様に応じなければならないのが鉄則です。
社員によってサービスが異なるようではいけないのです。
ですから悪いのはその新米社員であることは明白ですが、
そのボンクラ社員に引き継いだマネージャーさんにも非があり
ます。
別の社員に引き継いだなら、当然その後の様子を知る義務が
あると思うのです。
ですからその元のマネージャーさんにもう一度出向くよりも
全く別な、今度は納得のいくディーラーに当たる方が良いのでは
ないでしょうか？
先ほども申しましたように、これは値引きだけの問題を通り
越しているように思えてなりません。
クルマといえば決して安くない買い物です。
これから向こう3年間は使い続けるモノです。
その度にイヤなことを思い出すようではいけません。
どうか気持ちの良い、良い買い物をなさってください。
今回のことは悪いクジを引いたと思って諦めてください。
そんなディーラーなどほんの一握りです。
他に素晴らしいディーラーさんがきっとあります。
そこで是非、良い買い物をなさってください。

Answer 2

マツダって言うと、車を作ってるマツダと勘違いする方もいるのですが、ディーラーは「全くの別会社」なんですよね。
車を作る方はエリートじゃないと入れないけど、ディーラーは高卒でもなんでも入れます。それくらい雲泥の差があります。
だから、マツダの本社に苦情を言ったとて、「ディーラーに言ってください」となりどこの車メーカーもたいていがそんな対応で門前払いですね。
それもどうかと思いますが…
別会社でも、己の商品を販売しているのですから、関係ないってスタンスはいかがなものかと思います。

話は少し逸れましたが、つまりは、そんな従業員がいることは何ら不思議じゃないんです。
逆切れなんて当たり前。あなただって無言で電話を切られたわけだしね。

ただ、まぁ、正直、第三者の意見として正直に言うとあなたにも非はあったと思う。
疑問に思ったらその場で店長なりに直訴して担当を変えてもらうのが良かったです。
高いお金を出すわけだから、失敗や後悔は避けたいわけで、確実に安心して契約できないのなら、やっぱり違和感を感じたらすぐに拒否をしないと。
おそらくですが、察するにディーラーの態度よりも、価格が高かったというところが納得いかなかったのでは。それはあなたに落ち度があるし、知らなかったでは済まされないです。ならば、紹介した家族を連れて行けばよかったという話。
もう一度交渉するならば、その辺の落ち度もちゃんと認めないと話は平行線になります。

私はホンダカーズのディーラーで契約後に嘘が発覚して大モメになりました。
話を忘れたり、ため口で話してきたりと不信感はあったのですが、案の定です。
営業なんて車を買わせるまでが仕事と思ってる人も多いからね。
しかも、今の時代は車は売れないから、後先考えない非常識な営業も増えています。
店長が出てきて、担当は変えてもらいました。明らかに詐欺でしたし、それをディーラー側も認めたので許しましたが、もう信頼はないですよね。

だから、違和感を感じたらすぐに断ることが大事。
そこで買いたいなら、事情をよく話してください。
もしかしたらその新人さんらしき人のところで話を止めて、会社全体では把握してないかもです。
そうなると、あなたがクレーマー扱いされて話が終わってる可能性もあります。
あの手この手で、ある種の詐欺師のように契約させようと必死なのがディーラーですから、まずはよく事情を話してみてください。

担当が別の方に代わって、不信感だらけの中、流されて契約してしまい、こちらにも落ち度はありますが、高い買い物なので、もう一度、協議しなおしたいと。

Answer 3

どうしてそんな不愉快な思いをしてまでそこの店でクルマを購入しようとするのかわかりません。
何か特別な理由があるのですか？

Answer 4

マネージャーと商談は基本無理ですね！既に担当が決まってますから。

キャンセルは迷惑です
当たり前ですよね？社会では、契約を結んだなら 普通キャンセルは迷惑です。

キャンセルをする前に、何故マネージャーを呼んでください！と指名しなかったのですか？
貴方のミスだと思う。
それに、知恵袋や価格comの値引き額なんぞ鵜呑みにする馬鹿は居ません。
各店舗の販売台数によって仕入れ値引き額は変動しますし、地域差でも変わります。なら知恵袋の値引き額の店舗へどーぞ！ささっどーぞどーぞ！二度と来るな！です。
売り手側の立場になれば、誰だって分かると思うんですけどね…

しいて言うなら電話で、先日見積りを出してキャンセル致しました◯◯ですが、前回担当だった方が不快な思いでキャンセルしたので、一番初めに声を掛けて下さったマネージャーさんに繋いでください！と話せばいいと思う