ドトールでアルバイトをしている者です。 今年の6月からdポイントカードが導入されました。 マニュアルでは、レジ前(メ…

Question

ドトールでアルバイトをしている者です。
今年の6月からdポイントカードが導入されました。
マニュアルでは、レジ前(メニューの上の方)に『会計前にカードをご提示下さい。ポイントの後付けは出来ません』と記載されているのでお客様にカードを持っているかと尋ねなくて良いと書いてありました。

ですが、それを見なかったお客様からよく逆ギレをされます。私はどうしたら良いのでしょうか。

Answer 1

マックでは聞いてきますよ。。

Answer 2

お会計前に出していただかないとダメなんですと伝え続けます…
販促物は指定の場所にあり、どの店舗もかなりの数のDカードアピールしてるのでこっちからはどうしようもないです（ ｉ _ ｉ ）
次回以降お会計前にご提示お願いいたしますと言うしかないですよね…
それで逆ギレされて怯んで後付けしてしまうと他のお客様にもしなくてはならなくなっちゃいますし
何回言ってもゴネてくるのはもう責任者を呼んで責任者からも説明してもらったり、もう本部に電話してもらったりします！

Answer 3

レジ周りの、お客様の目に付きやすい
位置にdカード提示を促す促販物は
複数設置されていますか？

ドトールのdカードに関する
マニュアルでは、質問者様も
書かれている通りスタッフ側から
「dカードお持ちですか？」等の
声掛けはしない、となっており
これは全店共通です。

つまり、ドトールでdカードが使える
ということ、会計前に提示しなくては
ならないということはお客様自身で、
促販物を見て気付いて頂くしか
ありません。

私の働いている店舗では
レジ前からレジ周りまで、
これで気付かない方がおかしい
というくらい、
これでもかとたくさんの促販物を
設置しています。（笑）
なのでdカード提示について逆ギレ
される方はあまり見かけません！
ひとつふたつ程度では、たまたま
気付かなかったという方も多いかも
しれませんね。。

残念ですが今のところそれしか
対策が思いつきません…。
逆ギレされてしまった場合は、
理不尽ですが すみませんと謝るか、
正直に全店共通の方針でこちらから
お声掛けはしないようにと言われて
おりまして……と言ってみる、とか。

とりあえず今後の解決策として、
店長に促販物を増やすよう
頼んでみるといいかもしれません！

Answer 4

先輩方に聞きましょう‼マニュアルがあるので！