クレームの対応についてみなさんの対応方法を教えてください。

Question

クレームの対応についてみなさんの対応方法を教えてください。自転車関係の仕事をしています。
別のスタッフがそのクレームを受けているのですが、内容は…

お客様
当店で購入した自転車
子供の自転車のペダルが取れない
取り方を教えてほしい
店まで遠くて持っていけない（出張修理はやってない）
レンタカー代用意してくれるか。
自転車返品させてほしい。
会社のフリーダイヤル教えてほしい。

クレーム発展

店
ペダルの外し方を説明するもお客様に伝わらない。
出張修理はやっていない。
近くの自転車屋で対応してもらうよう案内。

以上の内容ですがこのような時どのような対応をしたら良いのでしょうか。

Answer 1

結論から言えば貴方の店の対応で何ら問題有りません。そもそも何でペダルを外す必要が有るのでしょうか。百歩譲って修理するために外す必要が有るとしても購入店に持ち込みすれば良いだけです。また返品やレンタカー代にしてもメーカーや店舗に100%非が有るとしても保証規定に負担する旨定めている場合か裁判所から返品に応じレンタカー代を負担するように命令が出ない限り負担する法的義務は有りません。貴方の店の対応は会社の電話番号を教えて終了です。あまりにもギャーギャー喚くなら威力業務妨害罪で警察に告訴する旨伝えると良いでしょう。

Answer 2

ペダルはずそうとしたら
かなり無茶して壊してしまったけど
もともと壊れてたことにして
返品しよう

本音はこうでしょう

Answer 3

近くの自転車屋さんで対応のお願いして 終わり。
それ以上求められても、対応出来ないですって言って終わり

Answer 4

通常であれば近くの自転車屋で対応してもらうよう案内する、でＯＫです。
レンタカー代の要求や返品の要求は強要罪にあたりますので毅然とした対応でいいです。決して屈しないで下さい。