今年から自営業で整体院を経営しています。 無断キャンセルの件でご相談させていただきたいことがあります。 今回、整…

Question

今年から自営業で整体院を経営しています。
無断キャンセルの件でご相談させていただきたいことがあります。

今回、整体を受けた方が、約３週間後に２回目のご予約をされて帰られました。しかし、当日になっても来られず連絡もなかったので電話をすると、
「すっかり忘れていました。今は仕事をしていて行くことができません。明日の同じ時間は空いていますか。」
と言われたので、次の日の予約を受けました。
しかし、次の日も来られなかったので、電話をすると３回目のコールで着信を拒否されました。また、以降連絡は一斉ありません。

当日キャンセルというのはあることはあるのですが、無断キャンセルは初めてでした。しかも、２回連続というのはすごく悪質だと思いました。

２回目のご予約の時も、「予約してください」などと無理やり言っていません。当日忘れていたと言われた電話時も、いっさい怒ってはいないし、こちらから、次の予約はどうされますかなどと、聞いたわけでもなく、むこうから、「明日に変更してもいいですか」と聞いてこられました。

性格的に「ことわりずらい」とかあるとは思いますが、電話でなくても、メールやラインもありますし、その方は、１回目の予約はメールでされているので、当院にメールでキャンセルもできたと思います。自分本位の理由で無断キャンセルを連日２回というのは、社会人としての最低限のマナーとしてどうなのだろうと。当然、当院の損害もあります。自営の整体院は、その時間無収入になります。また、その時間を希望されたお客様も断っています。

本来は、キャンセル料などはいただいていないし、キャンセル料を頂くという旨をいっさいホームページやお客様に説明もしていません。こういう場合は、キャンセル料を請求しても相手が払わなければ、どうしようもないでしょうか？

Answer 1

居酒屋２店舗でアルバイトをしていました
どちらも、団体の予約に対してキャンセル料を設定していました。
というのは、過去に質問者さんと同じように無断キャンセルの被害にあったからです。
しかし、どちらの居酒屋も、予約時にキャンセル料に承認をいただくだけで、
実際に無断キャンセルがあったときは取り立てまではしておりませんでした。
つまり（大げさに言えば）予約時に脅して、無断キャンセルを防いでいました。

ただ、キャンセル料のポリシーを理解した上で予約いただいているので、
取り立てても、警察を使っても、回収することはできるでしょう。
取り立ててもお客さんは何も悪くは言えませんが、
しかしやはり店のクレームになったり評判にも影響するんじゃないでしょうか。

Answer 2

キャンセル料を取っても、結局さらなるマイナスになるだけです。キャンセルポリシーもうたってないので、不当請求にもなりますし。

Answer 3

キャンセル料は、取らないと。