ホテルズドットコムで大人2名、子供1名（13歳）の検索で出たマカオのホテルを予約しました。 後から気になるので、電話で…

Question

ホテルズドットコムで大人2名、子供1名（13歳）の検索で出たマカオのホテルを予約しました。
後から気になるので、電話で確認したところ、3人で予約になってるから追加代金はいらないとのことだったが、再度別件で連絡をすると、その別件の回答以外に13歳に対して、エキストラベッド使用料＋宿泊料金を1日あたり1000香港ドル＋15％と、メールが来た。3人で最初から検索していて、予約も3人で取ってるのにおかしくないですか？それなら、最初からホテルのサイトで取っても同じ金額になり、納得できません。お知恵拝借したいです。同じような経験の方はいらっしゃいますか？

Answer 1

ホテルズドットコムで、同じように13歳の子供一人と
大人2名で検索してみました。
ホテルの定員として大丈夫なお部屋が表示されますが、
あくまでベッドは元のまま（キングサイズ1個とか
シングル2個など。）での予約で、エキストラベッドは
利用可というだけの表示ですね。

このため、エキストラベッドが必要な場合は、その使用料金が
かかるのは当然でしょう。
でも、子供2人まで可といった風に書かれているのであれば、
エキストラベッドの使用をせずに、もともとおいてある
ベッドに大人と添い寝すれば、その使用料金は必要
ないです。

使用料と別に、宿泊費というのがわからないですよね。
これについてはしっかり納得いくまで確認してみては
いかがでしょう。エキストラベッドを使用しなければ
追加料金は必要ないのかもしれませんし。

ここのサイトの日本語問い合わせセンターに電話したことが
ありますが、日本語ができる外国人が対応してくれました。
日本語は話せるけれども、あまりしっかりと質問の内容を理解
できないようで、トンチンカンな回答しか得られず、
がっかりした記憶があります。

オペレーターの能力によって、回答も違う可能性があるので
ご自分が納得できるまで確認した方が良さそうに
思いますよ。

または、ホテルに直接メールか電話するのが本当は確実だと
思います。もし今回、ホテルに電話してこのような質問を
されているのであれば、逆に、ホテルズドットコムに
確認してホテルへ連絡してもらうと良いでしょう。

ここのサイト、特別安くはないですよね。
でも、10泊の平均金額が次回以降宿泊費に使えるので、
実質、支払う金額の1割引だと考えられますよね。
ホテルの公式サイトと同じ料金であれば、1割分だけ
得な計算になると思います。