ペットショップ店員です

Question

ペットショップ店員ですペットショップで務めてから5ヶ月です
5ヶ月間、私は1匹も生体を売れていないです

売ろうとしてもやっぱりお客様が
この子を一生お世話できるか。を決めることなので
考える。と言われると強く言えません
私の接客が行けないのか。と他のペットショップ店員の接客を見学しにいくと、さほど私と言ってることは変わらないのです

これをゆうとお客様はこの子をお迎えしたい。とゆう考えになってもらえるのでしょうか
性格やその子の可愛らしい1面も説明するのですが
あまり皆さん靡かないのです(欠点も説明します)

生体販売について、不快に思っている人もいると思います。それは十分理解してます。
でもこちらは商売で、真剣に悩んでます。
なのでアンチ？は避けてください

Answer 1

ペットショップ店員です。
自分がよくやる方法を書いておきます。
☆まず笑顔！表情大事ですよ！☆

①基本の話順(抱っこ前提)
生体の魅力→値段の理由→飼い方
※コミュニケーションを取る事を忘れずに！
まず１０分間でこれを同じように３回繰り返して、お客様の方から飼い方を詳しく聞こうとしたり、餌や躾などの話が一切出ない場合はスッパリ諦める。またお越しくださいね〜といった感じで気持ちよく終わらせる。

②反応があった場合。(魅力と値段)
逆に少しでも反応があれば掘り下げていく。あと値段や保険の話も付けつつ、この子がいればお出迎えしてくれたり〜とか遊びに行くのも〜とかその子ありきの話をする。

③お客様に話をさせる。(コミュニケーション)
聞き役は疲れますし、退屈です。
必ずお客様のニーズを引き出し、質問させること。昔犬を飼っていたとか、現在実家で…とかの話でもいい。とにかく話させる。コミュニケーションを取ること。
よくあるのはお客様のおうちの子が居た、もしくは居るパターン。
生きてる場合はテンション上げつつ、躾や困っている事は無いですか？と聞いたり、お利口さんよ〜とか画像を見せてくれたら褒めちぎる。
逆に亡くなっている場合は時間が経っているなら共感というかしみじみした感じを出しつつ抱っこしてる子を推す。
亡くなって時間がさほど経ってないけどこの子が可愛くて…でもおうちの子に申し訳ない…といった場合は、亡くなった子もお空で心配しちゃいますよ〜と言う。(しかし無理に推さない。お客様の気持ちを第一に考える)

④抱っこしている子とお客様のおうちの子以外の良い話をしない。(魅力と飼い方)
チワワを抱っこしてるのに
「チワワと違って、プードルは毛が抜けにくくて良いですけどね！」等言わない。
聞かれた際は
「確かにプードルは抜けにくいですが、毎日ブラッシングしないと毛玉になるしトリミング代が高いですね…」等伝える。
他の子の話は冷静に、静かに答える。

⑤話のネタが切れたらまた同じように基本の流れに戻る。５.６回繰り返してると買う人はここで本気で悩むかいきなり買う。

⑥悩む場合、その原因の排除(飼い方と魅力)
「でも躾が〜」とか「死ぬときに〜」とか絶対言われますけど、めげないで！
特に質問者様の接客で「この子を一生お世話する覚悟」に関しては超簡単。
まず、お世話をするのはお客様でも側に誰もいない訳ではありません。
「売りっぱなしは絶対しません！躾も最初の１ヶ月で決まる。それを乗り越えれば大丈夫。まあでも、心配な事って必ず出てきますよね…しかし、そうとなれば私達の出番です！何かあったらすぐ電話ください！駆けつけますよ〜」とテンション高めで伝えます。

あと余談ですが死んだら悲しい系の話もすごく売りやすいです。
ペットというパートナーの素晴らしさを語れますし、生と死の説明はお客様にと伝わりやすいです。
話し方としては表情込みで、自分の場合は
「そうです。ワンちゃんも人間も必ずそう言う時が来ます。悲しいですし、涙も出ます。(悲しそうに)
でも、自分がワンちゃんを飼っていて思うというか…今2代目なので先代の話をしちゃいますけどね(ちょっと笑う)
犬って自分の最後の瞬間まで全力で私達に寄り添ってくれるんですよ。(真剣)
勿論それまでの時間も！(笑顔で)
広場に遊びに行ったり、自分は結構旅行とかにも連れて行くタイプなんで、写真とかも沢山ありましてね…。(しみじみ)
亡くなった後も最高の思い出として彼らは一緒にいてくれる。まさにパートナーなんです。(笑顔で熱く！)
そんな人生のパートナーをたった一つの理由で迷われるとは勿体ないですよ！(推)」と言う。これは接客ではなくて、本気でそう思っている。熱しすぎて、というか先代を思い出してガチ泣きする事も多々あります。笑
(あと、こういう推しと言うか本気度が足りないとお客様は冷めて飽きてしまわれます。)

⑦最後、テンションを上げて押し切ります。
疑問や不安の残る状態で「よし、この子にしよう！！！」を引き出すのは無理ですし、後々クレームになります。
全ての原因を排除し、お客様も納得がいった上でテンションをグッ！とあげれば「んもう、うち来る？」が聞けますよ。

⑧結論→飽きさせずに楽しい、かつ真剣な話も織り込んだコミュニケーションを取る。
とにかく、表情の変化に富んだ接客とかつそこにある真剣さを伝えましょう。
あとは貴方がその販売する子に対する熱意を盛り込めば、お客様は頷いてくださると思います。

Answer 2

コンビニへ行った時に 自分が買いたい商品がなかったら
何も買わずに別のコンビニへ行きますよね。

来店する人が みんな何も買わずに出ていった場合
接客が悪いのでなく 商品の品揃えが悪いと言うことになります。

飲料であれば コカコーラがないコンビニはありません
ラーメンであれば カップヌードルがないお店はありません

お客様は どのような商品を購入していくのか
コンビニは 市場調査をし「売れ筋商品を仕入れます」

そう考えますと・・・

あなたが勤務するペットショップは どうですか？

私は プードルが好きです。
ペットショップであれば 絶対にありますよね。
しかも 他より安い価格で売りに出ていれば 売れますよね

店員さんの態度よりも
どんなペットを取り扱っているのか
そこが 1番重要な部分ではないでしょうか？