この対応はどうなのか、皆様にお尋ねしたいです。 先日ゲオで借りてきたDVDを再生したところ、10分足らずで止まってしま…

Question

この対応はどうなのか、皆様にお尋ねしたいです。
先日ゲオで借りてきたDVDを再生したところ、10分足らずで止まってしまい、動いたと思ったらまた止まり...。裏面を確認したところ引っ掻いたようなキズがチラホラ。結局そのDVDはみれませんでした。他のディスクは止まらずみれましたので、DVDプレイヤーの問題では無かったです。
このまま返却してもよかったのですが、他の人が借りた時に見られないのは困ると思い返却する際に、レジの方にお伝えしたところ、再生して確認してくれると言ってくださりました。止まったDVDを指定した途端、レジの方は売り場に走っていき、私が借りたものとは別のDVD（種類は同じ）を持ってきて再生しました。｢私が借りたのはそちらのDVDですが｣とお伝えしましたが、新しいものを再生され｢止まりませんが？お宅の機械が悪いのではないですか｣とまで言われてしまいました。ゲオで借りた他のものは再生できましたし、機械の損傷等ではないです。再生して確認すると言っておきながら、他のディスクを再生させられて、違うと主張すると逆ギレのような対応をされました。明らかに不適切な対応ではないでしょうか。結局私はそのDVDもみれず、悪質なクレーマー扱い。イライラを通り越して呆れてしまいました。ゲオはどの店舗もこんな感じなのでしょうか？

Answer 1

ゲオのアルバイト店員(学生)です。
この度は、他店ではありますがご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ありません。
基本的にどの店舗でも対応は一緒だと思ってるのですが、そのお店の対応はちょっと、？？って感じです。
うちの店舗では、お客様が返却されたディスクの傷や汚れを確認しお客様にご迷惑をおかけしたお詫びに
①同一タイトルが有れば無料交換(交換日からの貸出スタート)
②同一タイトルがない場合は1本無料貸出(新旧問わず)もしくは、傷のあるディスクに研磨をかけて無料貸出(必ず傷が取れるとは限らないです)
③見れなかった分のレンタル代返金
のいずれかで対応しております。
そして、上記の対応にプラス旧作無料券をお渡しさせていただいてます。
本来はお客様に止まった、見れないとお声をかけて頂けると次のお客様にもご迷惑をおかけすることを防ぐことが出来るため有難いご意見としてお受けするべきだと私は考えているのですが、その対応はとても嫌な感じですね...。
研修スタッフとかではなかったですか？
もしそうなら、対応の仕方を覚えていないかクレーム対応に慣れていないためテンパってしまったなども考えられるのですが、それにしてもお客様に対して失礼な態度だと思います。大変申し訳ありません。
もし今後ともご利用いただけるようでしたら同じような事があった場合は黒い制服のスタッフに(出勤しているようなら)声をかけて頂いた方が良いかと思われます。
黒い制服のスタッフはシフトリーダーや店長など上の立場ですので、きちんとした対応をして頂けると思います。恥ずかしながら、そこのお店がきちんとしていれば...ですが。

それでは長々と失礼いたしました。
色々と書きましたが参考になればと思います。

Answer 2

ゲオ公式サポートです。

この度はせっかく弊社店舗でレンタルをご利用頂きましたのに、店舗スタッフの対応により大変ご不快な思いをされたとの事、誠に申し訳ございません。
今回いただいたご質問について、
状況を確認の上、ご案内させていただきますので、
大変お手数ですが、弊社公式ホームページより
改めてお問合せいただけませんでしょうか。

ゲオオンライン お問い合わせフォーム
https://geo-online.co.jp/inquiry/input

明確な回答ができず、お手数をおかけしますが、
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 3

私もツタヤでそのような対応をされたことあります。

何かペナルティでもあるんですかねえ？