amazonのテレフォンオペレーターの在宅勤務の(アルバイト、契約社員、正社員の)仕事が気になっています。 私は統…

Question

amazonのテレフォンオペレーターの在宅勤務の(アルバイト、契約社員、正社員の)仕事が気になっています。

私は統合失調症になり大学を辞めたので在宅勤務でできるこの仕事がとてもぴったりだと思いました。
amazonのテレフォンオペレーターとして働いたことがある方に質問です。
パソコンなどは無料で貸出してくれるそうですが、パソコンやインターネット環境の配線？などは自分でしないといけないそうです。
私は何もわからないのですが初心者でもできますか？
また、オンラインの上司の方の対応が最悪との声も見たのですが実際はどうでしたか？
また私のような者でも受かるか心配です。
ご回答よろしくお願いいたしますm(__)m

Answer 1

Amazonさんではありませんがコールセンターで働いていました。
発信も受信も営業も調査も督促もクレームも電話の仕事はいろいろしましたが今は体を壊して（精神的に）仕事ができなくなりました。
電話の仕事は見えない相手との会話コミュニケーションです。
電話の内容が何であれやることは相手の方との会話です。
私は電話の仕事を始めて気づきましたが相手の表情が見れない状態で会話をするのは怖いですよ。
みんながみんな素直でいい人ならいいですが十人十色です。
自分の思ってもいない言葉が相手の地雷を踏みぬくこともあります。
電話の内容は会社によって業務によって違うしマニュアルもあるでしょうがマニュアル通りに行くことなんてまずありません。
私は在宅ではやったことありませんのでどんなシステムかはわかりません。
ただ思いがけずトラブルになったり、相手の方が楽しくなって話が終わらず1時間も2時間も話を聞くこともあります。
こんな時、コールセンターではだいたい上司や社員の人がフォローに入るか一緒に電話の内容を聞いて指示してくれたりするので切り抜けられますが在宅ではそれは難しいかと思います。
そうなった時、一人での対応が求められますよ。
またAmazonさんは多大な量の様々な商品を扱っています。
よく買い物をさせていただいているので使用者としては楽しいですがあの膨大な量の商品や内容を覚え、キャンペーンなどでサービスも変わることを考えるとそのテレフォンオペレーターをやれと言われれば私は怖くて無理です。
サイト内にある情報は相手の方も読んでいます。
それでも情報が足りなくて、より深い情報やサービス内容を知りたくて電話するということになれば対応する方はその知識を持っていないと対応できません。
過去、働いていた化粧品系のコールセンターでは「自分はアレルギーがあるのだけど原材料のプラセンタは動物性か植物性か」と聞かれたことがあります。
大体の一覧表はあったのですがそこにはプラセンタとしか書かれてなく、相手の方が知りたかったのは一覧表にある物質の更に細かい情報でした。
センター内でも資料が無いのでパニックです。
またそのコールセンターは電話を保留するのは30秒以内というルールもあったので一旦電話を切り調べて折り返す旨を伝えてと指示があり従いましたが相手の方はご立腹です。自分の扱っている商品もわからないのかと怒鳴られました。
こんな時はセンターだと回りが助けてくれたり励ましてくれたりしました。
気にすることないとか落ち込むなとか。これはそのセンターにもよると思いますが…
在宅だとそれが一人です。

別のコールセンターで一度短期でも働いてから自分にできるか確かめることをお勧めします。

私は先にも書きましたがいろいろなコールセンターを経験しました。でももう会社があった場所ですらトラウマです。近づけません。
在宅だとそれが自宅です。
はじめる前に辞めた後のことを言うのは申し訳ないですが…

コールセンターは大体人手不足です。
毎月新人さんが入ってきました。
ひと月に派遣で3～10人くらい入社していましたがひと月ももたずに全員辞めてしまうなんてことがほとんどです。
上司の方の話では「10人入って半年後一人でも残ってくれたらいいほうだよ」という世界です。
友達と電話で話すのが好きだからできるかもはまずやめておいた方がいいです。
あくまで顔の見えない接客です。
私のように精神を食われてしまいますよ。
長くなってすみません。