スポーツジムでバイトして1年たちます。今だにあまりお客様とコミュニケーション取れないです。何かきっかけとか声かけの工夫と…

Question

スポーツジムでバイトして1年たちます。今だにあまりお客様とコミュニケーション取れないです。何かきっかけとか声かけの工夫とかありますか？コミュニケーションがうまくなるにはどーすれば？

Answer 1

はじめまして。あなたと同じく、スポーツクラブで一年近くアルバイトをしています。
1番重要なのはやはり笑顔、挨拶ですが、当然されていると思うので割愛します。
スポーツジムということは、ランニングマシンやトレーニング用の機材があるタイプの施設でしょうか？
そちらであれば、お客様の機材の使い方をよく観察し、少し間違っているように見えれば「こちらの方が効果ありますよ」という風に提案したり、その時にお客様から「こういう理由・目的でこの使いかたをしている」と言われたら「なるほど、今度私もやってみます」と返したりするといいそうです(弊社の研修の受け売りです)。
近づき方に関しては、こっそり近寄って笑顔で挨拶してからお声がけするとうまくいきやすいかと思います。ガン見はお客様が萎縮する可能性があるのでなるべく避けてください。

あと、お客様から声をかけられたら「おうむ返し」も重要だと思います。例えば、「天気がいいね」と話しかけられた場合、「はい、天気がいいですね」と返すように、お客様の会話の中の物をそのまま引用して返事をするやり方です。これをすると会話が苦手でも悪い印象が出ないのでオススメです。

それから…ここだけの話、お客様とそんなに仲良くならなくてもいいと思います。あくまでもスタッフとお客様ですし、仲良くなりすぎて話し込まれても他のスタッフが困ってしまうので、ほどほどにライトな関係を築けるといいですね！