本日佐川急便に集荷を依頼していましたが、とうとう来ませんでした。 昔から荷物を粗末に扱われるなどのトラブルはありま…

Question

本日佐川急便に集荷を依頼していましたが、とうとう来ませんでした。

昔から荷物を粗末に扱われるなどのトラブルはありましたが、約束を破られたことは流石になかったため、怒りと言うより驚きました。

今日の夕方にはドライバーさんとも連絡を取り確約できていると思っていたのですが

これって多いことなんですか？同じように被害に遭われた方はいるんでしょうか？

Answer 1

私が住んでいる地域やその周辺では「佐川急便が指定した日時に来ない」というのは日常茶飯事です。
私はネットショッピングで商品の注文時に「配達日時指定」を利用する事があるのですが、佐川急便は指定した時間帯より早い時間帯に届く事が続発し、佐川急便へ「指定した時間帯より早い時間帯に届く」と連絡をすると次は指定した時間帯より2時間遅れの配達をされた事があります。(「12時～14時を指定したら午前中に届いたり16時ころ届いたり…)
すべてではありませんが、発送元が設定した「配達日指定」の荷物が指定日より1日遅れで届く事が何度かあり、佐川急便へ「『配達日指定』の荷物が指定日より1日遅れで届く」と連絡すると次は指定日より1日早く届いた事もあります。

一番印象的だったのはほぼ同じ時期(同じ月)にヤマト運輸と佐川急便の2社で「配達日指定の荷物が届く事になった時、ヤマト運輸は予定通り指定日に届いて佐川急便は指定日より1日遅れで届いたのと、配達営業所を午前10時過ぎに出発した荷物が夜になっても届かず、午後8時過ぎまで待って伝票番号で配達状況を調べると午前10時過ぎからずっと「配達中」のままだったため、午後9時ころに佐川急便のホームページにある「問い合わせフォーム」に必要事項と「荷物が届かない」「『配達中』のまま更新されない」「遅れるなら『遅れます』という連絡も無い」という内容の文章を入力して送信したところ、午後10時過ぎに電話がかかってきて謝罪とともに「ドライバーはまだ配達中なので今から配達に伺っていいですか?」と聞かれ、結局は午後10時半を過ぎて荷物を受け取った事です。(配達営業所を出発してから12時間以上たって受け取った状態)

私が経験しただけなら「特定の地域の問題」とか「特定のドライバーの問題」と言われるかもしれませんが、私が住んでいる地域から少し離れた場所に住む友人は「佐川急便で夕方に届くようにしていた荷物が午前中に届いた」と言っていましたし、他の友人は「佐川急便で『配達日指定』の荷物が指定日より1日早く届いた」と言っていたので「特定の地域の問題」とか「特定のドライバーの問題」というのは関係ないです。

私の回答を読んで「ueda4252は配達する荷物が多い時期を知らない」とか「ueda4252は事故や天候の影響で遅れた事を考慮しない」と回答する人が出てくるかもしれませんが、「指定した時間帯より早い時間帯に届く」とか「指定日より1日早く届く」というのは「配達する荷物が多くて遅れた」とか「事故や天候の影響で遅れた」というのは関係ありません。(指定した日時より早く届いたのに「荷物が多くて遅れた」とか「事故や天候の影響で遅れた」と言ったら嘘になる)

Answer 2

「飛脚便」の皆さんが全てではないですが、（自分の担当区域では）他の同業者に比べてそういう事は前から多々ありましたね。時間指定配達にしてあっても届かない…酷いときには午前指定で遅れる連絡もないまま、夜８時に普通に「佐川急便で～す」って来たときには「ご苦労様」と言う言葉も出なかったです。最近はかなり無くなりましたが、少し思い荷物を玄関まで持ってきてもらったとき、荷物を投げる感じで扱われ、箱が破損していたこともしばしば…。それ以来安くても「ク〇ネコ」にのみ依頼しています。時間がつまっていても荷扱いが丁寧で時間内にまず配達されます（遅れそうなときは必ずTEL入ります、トラックが無いと思われるときはクール便とかで来ます。本とかがひんやりした状態で届きましたが…）。結構下請けの業者を使ったりしているので、サービスが疎かになるのではないでしょうか？。

Answer 3

佐川はマシだよ。
Amazonは酷いよ。
文句を言える相手が出て来る商売は信じられる。
今回も荷物を出す時に文句は言えるだろう？
それだけ実態があるんだ。
コールセンターなんて「テキトー」なもんだよ。
佐川も人員手配に困っている。
あまり汗かいている人間を困らせるなよ。
一日中走り回っているんだぜ。
思いやれるから日本人だよ。