本屋でバイトしてるんですが、後輩がお客様から本の場所を尋ねられて、同じタイトルの本の、文庫本、ハードカバーの本？

Question

本屋でバイトしてるんですが、後輩がお客様から本の場所を尋ねられて、同じタイトルの本の、文庫本、ハードカバーの本？出版社など、いっぺんに言われたみたいで、
結局、彼女、アマゾンのほうが確実だしわかりやすいと思います、と、アマゾンをご紹介してました。私は、彼女を指導する人ではないんで、後ろで黙ってましたが。。。。。

あとで、どうせ、私たちバイトには社割もないし、何のメリットもないし、、、
と言ってました。まあ、そうなんですが。。。

私はどうすべきだったのか、
教えてください。かといって、社員さんにわざわざ報告するほどのことでもないと思うし、
でも、こんな事毎回言われてたら、うちの本屋さん自体、つぶれるし。。。

Answer 1

私も、本屋でアルバイトをしている者です。

明らかなミスを後輩がした場合、

「１．その場で自分が代わって対応する」
「２．そのお客さんが帰った後に、その後輩に注意する」
「３．そのお客さんが帰った後に、社員（或いはベテランバイトさん）に報告する」

↑私なら、3つのうちの１つ（或いは3つともかも）を選びます。

なお、個々の間違いを注意するだけでなくて「わからないことは自己判断せずに他の人に尋ねること」も指導した方が良いと思います。

Answer 2

〉私は、彼女を指導する人ではないんで、後ろで黙ってましたが。。。。。

なぜ後ろで黙っていたのですか？
後輩の話を割ってでも、代わりに対応しようとは思わなかったのですか？

平気でとんでもない発言をする後輩も、その後ろで黙って立っている質問者さんも、同じようなものです。
店員1人だけでなく2人がそういう対応だと、お店全体がそのようなレベルだと思われます。

後輩だけの話で済む内容ではないのでは。

Answer 3

それはいくら何でもダメでしょ！
些細なことではないですよ。
お客さんの前で注意はできませんが、後でそれは絶対にダメだよ！ってあなたも言うべきでしたね。
その後輩、非常識にも程がないですか？
どうしても、本の探し方などわからない時は社員にでもフったらいいじゃないですか。

Answer 4

（たとえ思っていても）本屋さんがそれを言ってしまったらお終いなので、やはり上の人に報告して、さりげなく注意して貰った方が良いかと。
全ての本を探してみて在庫が無かったのならともかく、本来の仕事である接客を放棄している訳ですから。
デパートでも飲食店でも「隣の店の方が種類も豊富で解りやすいですよ！」なんて言わないでしょうし…。
たとえアルバイトでも、その仕事に従事している以上は意識を持った方が良いです。

そのお客さんが「全部すぐに欲しい！」と、かなり急いでたならamazonで購入する事を提案するのも悪い事では無いと思いますが、年配の方は「amazonの使い方が分からなくて本屋に買いに来る」という方も多いですし「わざわざ本屋に来たのに、そこでamazonを勧められた」という事で不快になる方もいらっしゃると思います。

そもそも、amazonで買えるなら最初から本屋には来ないような…。
お客さんの中には「amazonの方が便利だから、amazonを利用する」という人もいれば「本屋で探して無ければ、最終的にamazonで買う」という人もいると思います。
"書店で買う"というメリット（現物や内容を確認したい、比較したい、すぐに欲しい、包装して欲しい、ブックカバーを付けて貰いたい…等）があるため、書店で買っている訳でしょうし、いきなりamazonを勧めるのは、売上促進や書店の存在を全否定してしまうかのような…。

直接言いにくいのであれば、匿名の手紙を上司の机やロッカーなどにコッソリと貼っておいては如何でしょう。
やはり「こんな事があったので気になりました…」と、報告しておいた方が今後のためにも宜しいかと…。
自身も接客業なので、お客さんへの対応はかなり気を使いますが、うっかりポロッと言った一言が問題になる事もあります。
些細なことかな…と思っても、心にひっかかる部分があったなら報告しておいた方が良いと思いますよ！