インターネット接続について ドコモ光を利用しており、レンタルルータ(PR500MI、光回線終端装置一体型)をレ…

Question

インターネット接続について

ドコモ光を利用しており、レンタルルータ(PR500MI、光回線終端装置一体型)をレンタルしていたのですが、このたびルータ(ｴｰﾀｰﾑ WG2600HP2)を買ってレンタルをやめることにしました。
レンタルルータをやめる連絡を先週ドコモ光のカスタマーセンターに連絡したところ、無線ＬＡＮカードのみ返却するように言われました。(昨日、ＬＡＮカードを返却するために取り外しましたが、インターネット接続は出来ていました。)
1週間前位からPR500MIのＬＡＮポートとエータームのWANポートをつなぎ、利用していたのですが先程wifiがつながらなくなりました。また、パソコンをPR500MIとエータームのどちらのＬＡＮポートと有線で繋いでもインターネット接続できません。ですがPR500MIと接続しているひかりテレビは普通に見られます。

機械関係に疎くて、なにが駄目なのか全くわかりません。。。こうしたら良いのでは、というアドバイスがあれば教えていただきたいです。そしてこういった場合、どちらに相談すれば対応してもらえるのでしょう？ドコモなのかエータームを買ったケーズデンキなのでしょうか？電話で聞いても良く理解出来なさそうなのでできれば対面で相談したいです。

…どなたかアドバイスをよろしくお願いします。

Answer 1

まず、お客様と回線事業者の間には責任分界点というのがありまして、回線事業者は回線とモデム（ONU）までです。

そこから先のLANケーブル・無線LANルーターの設置・設定はお客様の責任です。

それで固定IP電話あるいは無線LANカードをレンタルするとどうしてもルーター機能が必要になるので、「しかたなく」ルーター機能内蔵型ONUを設置します。

それで今回無線LANカードを解約したとの事で、固定IP電話も契約していなければ、回線事業者はルーター機能を提供する気は「さらさら」ないので、PR-500MIを遠隔でルーター機能を停止しています。ホームゲートウェイの代わりにONUを設置すればいいんですが、人を派遣するにも人件費がかかるので、遠隔作業でおこなっています。

ですから今はPR-500MIは単にONUになっちゃっています。

現実的な解は、無線LANルーターにプロバイダ接続情報を入れていただければインターネットに接続できます。PR-500MIには4つのLANポートがありますが、無線LANルーターを接続しているポート以外の３つのポートは使用できませんのでご注意ください。

Answer 2

＞レンタルルータをやめる連絡を先週ドコモ光のカスタマーセンターに連絡したところ、無線ＬＡＮカードのみ返却するように言われました。(昨日、ＬＡＮカードを返却するために取り外しましたが、インターネット接続は出来ていました。)

無線LANはオプションのオプションみたいな存在でひかり電話の契約がない場合はルータ機能も同時に無効化されます。ですが質問者さんはひかり電話を契約しているかルータを契約しているか分かりませんがまたルータ機能は有効になっている証拠です。

＞1週間前位からPR500MIのＬＡＮポートとエータームのWANポートをつなぎ、利用していたのですが先程wifiがつながらなくなりました。また、パソコンをPR500MIとエータームのどちらのＬＡＮポートと有線で繋いでもインターネット接続できません。

PR500MIのルータ機能が初期化されている可能性があります。本体の上から7番目の「初期状態」ランプが橙点灯または「オプション」ランプが緑点灯(点滅ではない)していないか確認してみてください。初期化されている場合はPPPoE接続設定も消去されているので再設定が必要です。

＞ですがPR500MIと接続しているひかりテレビは普通に見られます。

光テレビはルータ側には何も関係なく、NTTから提供された正規のONUであれば電源が入っているだけで何も設定せずにテレビが見れます。

＞こうしたら良いのでは、というアドバイスがあれば教えていただきたいです。そしてこういった場合、どちらに相談すれば対応してもらえるのでしょう？ドコモなのかエータームを買ったケーズデンキなのでしょうか？

上記の対策を試してもダメな時はドコモに相談です。ケーズデンキに相談してもルータを買ったお店であり、インターネットとは何の関係も無いので話に乗ってくれないと思います。

Answer 3

1. PR500MIはONU一体型ルータなので、解約できるのは 仰せの無線LANカードだけ。

2. 加入しているプロバイダでIPv6/IPoE情報を調査し、推薦されているルータを導入。

これで、解決します。

Answer 4

どっちの可能性もある。

まずドコモ光のカスタマーセンターに連絡して
解約していないことを確認する。

そのうえでルータの故障を疑いましょうか。