某ホームセンターに勤めています。先日お客様からの御注文でヘッジトリマーのブレードを取り寄せしました。お客様が自分で取り付…

Question

某ホームセンターに勤めています。先日お客様からの御注文でヘッジトリマーのブレードを取り寄せしました。お客様が自分で取り付けされて、動作確認して帰られました。ところが、切れないといって、また持ってこられました。修理に出したところ、ギヤについている摺動リングが無いため刃が正常な動きをしておらず切れないとのこと。いつの段階で無くなったのかわかりませんが、うちの従業員は一切さわっていません。部品が生産終了しており、修理が出来ない旨を伝えたところ、先に注文したブレードの代金を返してもらわないと困ると言ってこられました。こちらには非がないので返品は受けられないのですが、ごり押ししてきます。どうしたら御理解いただけるでしょうか？同じような経験をされた方、どのように対応されたのか、教えて下さい。

補足

今、その刃が他の機種に使えるか、取り寄せ出来るのかメーカーに確認しています。もし、どちらもダメだったらどうしようかと悩んでいます。ちなみに定番外の商品なので、返品を受けて値引きして店においても売れる確率はほとんどないです。

Answer 1

接客業だとそういうお客さんいますよね。
うちのホームセンターならそういう場合でも返品します。
不良品扱いでの返品。

Answer 2

店の方針に従ってください。
ホームセンターなら、ルールがあるはずです。
あなたが対応できないなら、上司に相談すべきです。
勝手な判断で対応した場合、他の人が同じような状況になった時に以前は対応してくれたなどと言われ、迷惑をかけることになります。
対応できないなら、ご理解も何も関係なく、絶対に対応できないという態度を示すべきではないでしょうか。