ゲーセンのアルバイトです。

Question

ゲーセンのアルバイトです。対応が悪く、お客様に無駄な時間を取らしてしまったせいで大変怒らせてしまい、2度と来るか！！と怒りをかってしまいました。

休日は物凄く混むので、ファミリー向けなこともあり、お客さん60人くらいいるのに、カウンターにいる従業員は3人。他にもやることがあり、それでいて機械エラーが重なったりしたら、お客さんが待たされてイライラするのが当然な気がします。

2度と来るかこんな店！！なんて言われたときはなんと返事したらいいのでしょうか？

申し訳ありませんと謝ったけれど、実際正解だったのかわかりません。怒らせたら手遅れですか？
お客様の声などの欄に書かれないかが不安です。

Answer 1

正しい対応だと思います。
このようなことで悩むあなたはとても良い店員さんだと思いますよ！
私もゲーセンで働いていますがフロアが忙しいのにちょっと待たせて怒るお客様は二度と来んなって思いますもん笑
どのようなお客様だったのか分からないですが、もしお客様の声に書かれてもそんなどうしようもない状況、上の人も分かっていると思うので心配することはないと思います！

Answer 2

自分なりに精一杯対応したならしょうがない。
人員部族が原因なら謝罪と説明した上、責任者にはっきり言えば良い事。

Answer 3

ご指摘をもらったときにどう行動するかが大切だと思います。
逆にお客様の信頼を得る場合もあります。
物理的に人員不足なら人を増やしてもらうように相談しましょう。