ポイントカードお持ちですか？って聞かなきゃダメですか？聞かない店員が悪いのですか？

Question

ポイントカードお持ちですか？って聞かなきゃダメですか？聞かない店員が悪いのですか？レジ打ちをしています。インショップですが主ショッピングセンターのポイントカード導入に伴い、うちのお店も導入されました。

最初のころはポイントカードの有無を必ず確認していたのですが鬱陶しがられるお客様もおられるし、「いちいちうるさい」と怒られたことがあるので高額じゃない限りはあまり聞かないようにしていました。

ただポイントカードが使用できる店であること、ポイントの後付けできないと記載したPOPはレジ前、レジ、出入口などあらゆる場所に貼ってあります。

しかしそれでも会計後にポイントをつけるようクレームを言ってくるお客様もいらっしゃいます。後付けできないのでお断りするのですがそいういう方に限って「聞かれなかったから」「他の人は言ってくれる」「いつも言ってくれる」などと言われます。また聞いて「ない」と言われても後から「あったから付けて」と言ってくるキチガイな方もいます。

ポイントが欲しいのなら、なぜポイントカードの有無を先に確認しないのでしょうか？言われなかったからって‥言われなきゃ出さない程度のポイントカードってことじゃないのでしょうか？そいういう人に限って何ポイントか付与されています。じゃあうちで使うのが初めてじゃないですよね？いつもポイントつけてもらっているなら言われる前に出せよ、いつも言われるならいい加減覚えておけよ、って思うんですよね。すいません。。

ちなみに私もポイントを貯めるタイプですが先にどのポイントカードが使えるか確認して用意しますし、、最近はアプリ化してるのでスマホに3種類のポイントカードが入っています。もし出し忘れてたとしてもそれは自分が悪いので後で文句は言いません。

「ポイントぐらいすぐつけられるだろが」とキレるお客様がいらっしゃいますけど、後付けできないシステムで付け直すのって面倒なんです。値段に関わらず返品処理をして、打ち直しして、ポイントつけて、お客様はそれでいいかもしれないですけど、返品は一人ではできないので他のスタッフ呼ばなくてはいけないし(不正防止のため)、その間自分のレジが止まるので他のレジに負担いくし、その後その返品処理の書類を書いて、責任者に報告をしてサインもらってって、、大変なんです。そんな苦労をして付けたポイント４点(＝４円)とかって‥。面倒でもゴネられたら対応しますが、正直いい年した大人が恥ずかしいなぁと思います。

なぜ自分がポイントカードを忘れたことを店員が責められなくてはいけないのでしょうか？
それとも聞かない店員がやはり悪いのでしょうか？

Answer 1

主婦の立場からして。

色々考え事とかすることとかあって、そこまで覚えてないというか、普通にカード出すこと忘れてます。
わたしは、近所にあるよく行くスーパーや薬局でさえポイントカードを出すのを忘れます。
なので、ポイントカードお持ちですか？って聞かれて、出すの忘れてたことに気付いて出したりすることあります。
なので、ポイントカードお持ちですか？って聞いてほしいですね。
いちいち鬱陶しがる人は、いらちなんですよきっと。誰にでもすぐにキレる人です。それと、後付けできないことをちゃんとわかる位置に表示してあるのなら、しっかりと何を言われようが、機械ができないようになっているのでときっぱり断るべきです。クレームになろうができないんですから。それで上司が特別にってポイントつけたらその上司はアホですね笑

聞かれなかったからとか言われるのは一番面倒くさいので、やはり一人一人聞くべきだと思います。
それで、文句言われたら、失礼致しました、って無感情で言っておいたらいいんです。心の中で糞が、って思っておいたらいいんです。

人間は人を責めたくなりますし、
ましてや、わたしは客だぞ、っていう偉そうな人もいます。

ちゃんと正確な親切な接客を心がけていたら今よりもクレームも減るかと思いますし、断ることもしやすくなるかと思います。

Answer 2

悪くはないと思う。

でも世の中その変な過剰サービスのせいでそれが当たり前と
思っている人が多い気がしますね。

ついでに言えば答えはない気がします。

ポイントカードについていちいち聞くことで切れる人もいるし
聞かないことで切れる人もいる。

どっちが正しいかなんて判断難しいでしょうしね。

もはやお店の方針に従うしかないのが現実では？

Answer 3

たとえば、お店で
ポイント会員募集
ポイント2倍！とかいろいろ広告出してるなら
店員さんは悪くないと思いますし
無くてもポイントカード出すのはお客さんがやることなので言う必要ないです
あのポイントカードはお持ちですか？は一種のサービスなんですよね
持ってる聞いてあげるっていう
なので別にやらなくてもいいんです
ただ、コンビニとかだと会員集めるノルマもあるので
持ってるか必ず聞いて、もってないならつくりませんか？って進めるのです

Answer 4

できる限り聞いたほうがいいでしょう。

お客様が列をなさない時に、
幾人かのお客様にさりげなく聞いてみることをお勧めします。

獲得キャンペーン等で特にノルマがないようなので、その点気が楽でしょう。

聞いてくれてうれしい人が10人に一人くらいでもお構いなしです。

某電子マネーカード獲得キャンペーンの最中なので、お客様の込み具合を見て声掛けをするのは疲れます。

会計の最中にお客様の財布を見ながらカードをお持ちであるか作業を進めることもあります。

ゆっくり話をしても、お客様が列をなしている時は声が聴きとりにくいので意外に聞いてくれません。

会計が終わったからポイントカードを持っていることに気づき何故ポイントをつけてくれないのか？？？
最初から会計をやり直してくれなんてことも時にあるでしょう。

その点電子マネーカードの方が面倒ですね。
残高不足でレジでの入金をしないといけないお客様が増えているので頭が痛いです。